Compra cancelada unilateralmente e sem estorno Olympikus Corre Grafeno 3
Respondida
João Pessoa - PB
25/07/2025 às 11:21
ID: 222975161
No dia 25/07/2025 (quarta-feira), realizei a compra do tênis Olympikus Corre Grafeno 3, pelo valor promocional de R$ 159,99, com pagamento via PIX, que totalizou R$ 151,99 com desconto adicional. A compra foi confirmada e se referia ao Pedido n *****.
Entretanto, poucas horas após a confirmação, o pedido foi cancelado unilateralmente pela empresa, sem qualquer justificativa plausível, indicando suposta "instabilidade sistêmica", e sem que fosse realizado o estorno do valor pago o que é especialmente grave, considerando que o pagamento por PIX é imediato e irrevogável.
Ressalto que não houve qualquer abuso na compra, como aquisição em grande quantidade ou tentativa de burlar o sistema. A compra foi feita de um único par de tênis, o que demonstra boa-fé e legítima expectativa de cumprimento da oferta.
A alegação de "instabilidade sistêmica" não se sustenta juridicamente quando não é evidente ou absurda. O tênis Corre Grafeno 3 não é lançamento, e promoções semelhantes ocorrem em ocasiões de saldão ou liquidação. Assim, é plausível e verossímil que a oferta estivesse dentro de uma estratégia comercial legítima da empresa.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seus artigos 30 e 35, determina que a oferta vincula o fornecedor, e que, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição do valor pago e indenização por perdas e danos.
Por ora, busco resolver de forma amigável, evitando a judicialização do caso.
Proposta de Acordo:
Estou disposto a abrir mão do tênis Olympikus Corre Grafeno 3 e, em troca:
Aceitar o envio de 1 par do Olympikus Corre 4 (modelo que, inclusive, tem valor inferior ao Grafeno 3 no site da marca);
ou
Receber um voucher no valor do Corre Grafeno 3, para futura aquisição.
Entendo que empresas sérias valorizam a confiança do consumidor e buscam preservar sua reputação por meio de soluções adequadas. Aguardo um retorno célere e respeitoso para que possamos resolver o impasse da melhor forma possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 18:19
Prezado Pedro,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos pela intenção de compra de nossos produtos. Contudo, conforme comunicação via e-mail, uma instabilidade sistêmica no dia 23/07/25, atingiu os preços de venda de todos os produtos OLYMPIKUS no período em que você tentou efetuar a compra, e por isso, a sua compra não foi concluída.
Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos o ocorrido, informando que já sanamos a instabilidade, e contamos com a sua compreensão
Muito obrigado!
Equipe OLYMPIKUS”