Estorno não recebido
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
28/07/2026 às 11:47
ID: 255023913
Bom dia!
Fiz uma compra de um tenis Corre 5 no site oficial da Olympikus. O tenis nunca chegou e ao ligar para o SAC, me fora informado que a cor dele havia esgotado. Desde então me deram duas opções, o valor do tenis em um vale troca no site, ou o ressarcimento do valor. Optei pelo ressarcimento que era para ter ocorrido até o final do mês de Junho, decorrido de um prazo de 15 dias corridos para o valor cair na conta.
Desde então não estou conseguindo realizar ligações ao SAC e não obtive mais retornos via e-mail.
Por gentileza, poderiam me auxiliar?
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:26
Bom dia João, espero que você esteja bem!😊️
Sou o Vitor do Reclame Aqui Olympikus e estou aqui para te ajudar!
Verifiquei que o seu estorno, conforme solicitado, foi realizado, podendo constar em até duas faturas subsequentes, tendo em vista que o método de pagamento foi via cartão de crédito. Conforme diz no email "o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, >*****
pode creditar em até 60 dias. Ou seja, em virtude da operadora do seu cartão, esse prazo pode se estender.
No entanto, conforme o que diz o mesmo email, "Dentro de 7 dias úteis, será possível consultar diretamente pelo telefone de contato disponível no
verso do seu cartão", ou seja, você pode ligar para o atendimento da operadora do seu cartão de crédito, a fim de entendermos o porquê do estorno não ter sido creditado ainda.
Reitero nosso pedido de desculpas por toda a situação que você está passando, mas saiba que, ao confiar em nós novamente, faremos de tudo para gerar uma verdadeira experiência Olympikus a você!
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição, estamos comprometidos em fornecer um atendimento e uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes!
Ah, gostaria de pedir um favor: se você puder me avaliar na plataforma do Reclame Aqui seria muita gentileza, a avaliação se refere ao atendimento que prestei a você e é muito importante para nós.
Atenciosamente, Vitor Lorran,
Reclame Aqui - Olympikus. 💙️