O que aconteceu
Adquiri um tênis da marca Olympikus em 13 de julho de 2026, por meio da Amazon, vendido pela empresa Comércio de Calçados JMF Eireli. Para minha surpresa e insatisfação, o produto apresentou defeito com pouco mais de um mês de uso normal, demonstrando uma durabilidade incompatível com a qualidade esperada de uma marca reconhecida no mercado.
Em 11 de setembro de 2026, entrei em contato com o SAC da Olympikus para solicitar a garantia do produto, encaminhando, já no primeiro e-mail, o comprovante de compra e fotografias que demonstravam o defeito.
Na mesma data, a empresa respondeu, gerando o protocolo n *****, e solicitou informações adicionais, como CPF, número do pedido, data e local da compra, embora essas informações já constassem na documentação anteriormente encaminhada.
Em 5 de outubro de 2026, enviei novamente todos os dados solicitados, reforçando meu interesse em resolver a situação de maneira amigável.
Como não obtive resposta, em 12 de outubro de 2026, encaminhei outro e-mail cobrando um posicionamento e destacando que as informações já haviam sido fornecidas mais de uma vez.
Entretanto, até o momento, 26 de outubro de 2026, transcorridos 45 dias desde a primeira reclamação, continuo sem qualquer solução ou resposta efetiva da empresa.
Considero essa situação um verdadeiro desrespeito ao consumidor. Além de adquirir um produto que apresentou defeito prematuramente, precisei dedicar meu tempo a sucessivas tentativas de contato, reenviar documentos e cobrar providências que deveriam fazer parte de um atendimento pós-venda eficiente.
O que mais causa indignação é que cumpri todas as solicitações da empresa, apresentei os documentos necessários e, mesmo assim, fui deixada sem resposta.
Ressalto que o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade dos produtos, prevendo, em regra, o prazo máximo de 30 dias para sanar o problema. Não sendo o vício solucionado nesse prazo, o consumidor poderá exigir, conforme a legislação, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante do exposto, solicito:
Um posicionamento imediato da Olympikus sobre o protocolo n *****.
A resolução definitiva do problema, mediante substituição do tênis por outro novo, em perfeitas condições, ou restituição integral do valor pago, conforme os direitos previstos no CDC.
Uma justificativa para a ausência de retorno, apesar das diversas tentativas de contato e do envio de toda a documentação solicitada.
É inadmissível que um tênis apresente defeito com tão pouco tempo de uso e que o consumidor precise insistir durante semanas para obter uma simples resposta sobre a garantia.
Espero que a Olympikus demonstre respeito pelos seus consumidores e resolva a situação sem a necessidade de recorrer ao Procon ou a outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma resposta automática solicitando informações já fornecidas anteriormente.