Tênis Olympikus com defeito, sem Nota Fiscal e dificuldade de contato com o atendimento ao cliente

Question

Adquiri o tênis Olympikus Corre 5 e, já na primeira utilização, constatei um problema no produto: o puxador traseiro interno causou intenso atrito em meu tornozelo, resultando em ferimento significativo, com lesão na pele e sangramento, apesar de utilizar meias adequadas. Diante do defeito apresentado, entrei em contato imediatamente com a empresa para que fossem adotadas as providências cabíveis.

Em resposta, foi disponibilizado um código de postagem para que eu realizasse a devolução e a substituição do produto. Contudo, fui informado de que o envio do tênis deve ser acompanhado da respectiva Nota Fiscal.

Ocorre que, embora a empresa informe que a compra foi regularmente faturada, a Nota Fiscal não foi disponibilizada em nenhum momento, nem por e-mail, nem na área do cliente no site. Apesar de a plataforma registrar normalmente a aquisição do produto, não há qualquer acesso ao documento fiscal.

Além disso, tentei solucionar a questão por meio dos canais de atendimento disponibilizados, porém não consegui contato com um atendente humano, tendo acesso apenas ao atendimento automatizado, que fornece orientações incompatíveis com a situação enfrentada, uma vez que direciona a consulta para um documento que simplesmente não está disponível.

Considerando que o prazo informado para postagem do produto se encerra amanhã, dia 12/06/2026, e que a ausência da Nota Fiscal impede o cumprimento da exigência estabelecida pela própria empresa, solicito o envio imediato do referido documento, a fim de viabilizar a devolução do produto e a continuidade do procedimento de troca.

Pedido #*****