O que aconteceu
Bom dia! Já pedi cancelamento, enviei tudo direitinho de acordo com o que foi solicitado, dentro do prazo entrei em contato pelo WhatsApp, liguei e ninguém atende. Gostaria de um retorno para realizar o cancelamento e ver pq cobraram mais uma mensalidade!
Desde já agradeço a atenção, pq para encerrar o atendimento é péssimo, demoram para dar retorno, tem que ficar todo dia enviando mensagem para ver se consigo resposta e nada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Olyra respondeu
06/10/2026 às 14:01
Olá, Nayara! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pela dificuldade em conseguir um retorno durante o processo de cancelamento.
Identificamos que, infelizmente, devido a uma falha no nosso sistema de recebimento de mensagens, não recebemos o código de rastreio referente à devolução dos equipamentos. Por esse motivo, o processo de cancelamento ainda não havia sido efetivado em sistema.
De toda forma, assim que identificamos a situação, já realizamos o contato com você e repassamos as orientações necessárias para a formalização do cancelamento e a baixa do contrato em sistema.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que estamos acompanhando a situação para que o processo seja concluído da forma mais rápida possível.
Caso permaneça qualquer dúvida, seguimos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Olyra
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 13:28
Sim, entraram em contato pós reclamação aqui, porém ainda não realizaram o cancelamento da cobrança que foi feita de forma indevida. Ainda aguardo o estorno desse valor, já que a culpa não foi minha e sim do sistema. Obrigada desde já