Respondida

Minha parede está manchada e a pintura estragada por infiltração e ninguém resolve

OMA Condomínios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou há semanas lidando com uma infiltração que já está causando manchas na parede e estragando a pintura do meu apartamento. Já comuniquei o problema, mas até agora ninguém consegue dar uma solução definitiva. Cada hora dizem que precisam verificar uma coisa diferente, enquanto a umidade só aumenta e o prejuízo fica por minha conta. O mais preocupante é não saber de onde vem a infiltração e até que ponto ela pode comprometer outras partes do imóvel. Não dá para ficar esperando indefinidamente enquanto o problema piora. Precisamos de uma avaliação séria, de alguém que assuma a responsabilidade pela apuração e, principalmente, de um prazo para resolver a situação. É muito desgastante pagar condomínio e ainda ter que insistir tanto para conseguir uma solução para um problema que pode se tornar cada vez mais caro.

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Interações da reclamação

  1. OMA Condomínios respondeu

    30/10/2026 às 11:04

    Prezada Paula,

    Agradecemos por sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados em razão da infiltração em seu apartamento, especialmente diante do surgimento de manchas, danos à pintura e da preocupação com o possível agravamento da situação.

    Compreendemos sua insatisfação com a demora na identificação da origem do problema e reconhecemos a importância de que ocorrências dessa natureza sejam tratadas com atenção e agilidade, a fim de evitar o aumento dos danos.

    Esclarecemos que a identificação da origem de uma infiltração depende de avaliação técnica, uma vez que o problema pode decorrer de diferentes fatores, como instalações hidráulicas, áreas comuns, unidades vizinhas ou elementos construtivos do empreendimento.

    Essa identificação é fundamental para determinar as providências necessárias e a quem compete a responsabilidade pelos reparos, evitando intervenções inadequadas ou que não solucionem definitivamente a ocorrência.

    A OMA, na qualidade de administradora, presta suporte administrativo à gestão condominial, auxiliando no registro das solicitações, na comunicação entre os envolvidos e no acompanhamento das providências determinadas pela sindicatura.

    A realização de vistorias, a identificação técnica da causa e a definição dos reparos necessários competem aos profissionais habilitados e aos responsáveis pela manutenção, conforme a origem do problema e as características da ocorrência.

    Ressaltamos que a necessidade de avaliação técnica não deve representar uma espera indefinida ou ausência de informações ao morador. Entendemos que é importante haver acompanhamento da ocorrência, comunicação sobre as etapas de apuração e, sempre que possível, indicação dos próximos encaminhamentos e respectivos prazos.

    Diante de seu relato, a situação será encaminhada à gestão condominial para verificação do histórico das solicitações, das avaliações eventualmente realizadas e das providências ainda necessárias para identificação da origem da infiltração.

    Caso seja constatado que a ocorrência envolve áreas ou instalações de responsabilidade do condomínio, caberá à gestão avaliar e adotar as medidas pertinentes. Se a origem estiver relacionada a uma unidade privativa ou a eventual vício construtivo, deverão ser observadas as responsabilidades dos respectivos envolvidos.

    Reiteramos que a OMA permanece à disposição para prestar o suporte administrativo necessário ao acompanhamento da demanda e contribuir para que os esclarecimentos sejam disponibilizados de maneira objetiva e transparente.

    Agradecemos pela oportunidade de conhecer sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso e atento às necessidades dos moradores.

    Atenciosamente,

    OUVIDORIA OMA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS

    Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124

    E-mail: [email protected]