Meu tênis Skechers raspava e a loja não resolveu

Fiz uma compra a mais de 3 meses dia (20/06) em uma loja fisica da Omar calçados, de um tenis Skechers Go Run, de 449,99. No primeiro dia de uso, notei que o tenis "raspava" e encomodava na minha canela, 5 dias depois (25/06) que estava de folga, fui até a mesma loja, conversei com um gerente que disse que não poderia fazer a devolução ou troca do produto, mas me falou que teria como enviar a fabrica para abrir o produto e ver se o problema era real, concordei e ele me entregou uma nota de "controle de conserto/defeito", no dia 23/07 pouco menos de 1 mes eu retornei a loja para perguntar sobre, me disseram que entrariam em contato via Whatsapp. Esperei e nada, então no dia 06/08 voltei, e a resposta foi a mesma. E nunca recebi mensagem alguma. Então me falaram para resolver por aqui. A compra havia sido paga no cartão de crédito, parcelado em 4x, ja quitei as parcelas do meu cartão e nada da resposta da loja.