Quero meu dinheiro de volta e código de devolução dos tênis

Fiz compra de 2 pares de tenis pedi codigo de devolução, mas me mandaram instruções de troca, ou credito na loja, quero meu dinheiro de volta. Na opção devolução do site deles tem duas opções de motivo que favorecem a loja Pedi a troca por email, por whatapp sem resposta , quando responeram foi desse jeito, assim sem resposta o prazo de devolução vai expirando e a loja não devolve o dinheiro!!!!

quero estorno e codigo de devolução