O que aconteceu
Aumento abusivo de quase 100% sem aviso prévio, falta de atendimento e bloqueio no resgate de Notas Fiscais.
Minha empresa era assinante do sistema de gestão Omie e, há cerca de dois meses, fui surpreendido com uma alteração arbitrária e abusiva no valor da mensalidade, que saltou de R$ 319,00 para R$ 619,00 um reajuste de quase 100% aplicado de forma unilateral, sem qualquer aviso prévio, negociação ou justificativa.
Desde que identifiquei a cobrança indevida, tentei inúmeras vezes entrar em contato pelo chat da plataforma para contestar o valor e buscar uma solução. No entanto, o suporte é completamente inacessível: é impossível falar com um atendente humano e todas as tentativas de contato são ignoradas.
Como a operação da minha empresa não pode parar e dependo da emissão contínua de notas fiscais para trabalhar, o descaso e a falta de retorno da Omie me obrigaram a contratar outro sistema de gestão às pressas para continuar faturando.
O problema crítico agora é que ficaram notas fiscais restantes na plataforma da Omie referentes a esse período de transição, as quais preciso enviar com urgência para a minha contabilidade. Mesmo diante de uma obrigação fiscal, continuo sem conseguir contato com nenhum representante da empresa para resgatar esses arquivos e resolver a questão financeira.
Diante do prejuízo operacional e financeiro causado, exijo o contato imediato de um responsável da Omie para solucionar três pontos:
Envio imediato dos arquivos fiscais (XML e PDF/DANFE) de todas as notas restantes no sistema para o fechamento da minha contabilidade;
Revisão das faturas e estorno/cancelamento da cobrança abusiva de R$ 619,00, respeitando o valor original de R$ 319,00 que havia sido contratado;
Cancelamento definitivo da assinatura sem qualquer cobrança de multa ou fidelidade, visto que a quebra de confiança, a alteração unilateral de preço e a falha no suporte partiram da própria Omie.
Aguardo retorno urgente por telefone.