Meu reajuste da mensalidade Omie foi absurdo e não consigo negociar

Olá, Juliana!

Na Omie, buscamos manter um diálogo sempre transparente e construído a partir do entendimento real da rotina dos nossos parceiros.

Compreendemos os pontos que você trouxe sobre a dinâmica da sua operação e a importância de garantir uma condição financeira equilibrada para o seu negócio.

Entendemos que cada empresa possui particularidades no seu dia a dia e que o alinhamento comercial deve refletir uma parceria sustentável para ambas as partes.

Conforme nosso contato direto, analisamos o seu histórico e o perfil de utilização do sistema de forma individualizada.

A partir dessa reavaliação, alinhamos e formalizamos uma condição comercial personalizada que atende às suas necessidades e garante a continuidade da nossa parceria de forma justa e previsível.

A Omie opera sob o modelo de SaaS (Software as a Service), de modo que nossa relação contratual e jurídica ocorre através do aceite eletrônico dos nossos Termos de Uso no porta : https://app.omie.com.br/termos-de-contrato/, com atualizações periódicas para acompanhar as melhores práticas do mercado e a evolução da nossa tecnologia.

Conforme estipulado na Cláusula 10 (Correção Monetária, Faturamento e Enquadramento Fiscal) dos nossos Termos de Uso, a atualização dos planos é baseada em dois critérios cumulativos:

- Correção Monetária Anual (IGP-M): Reajuste inflacionário com base na variação positiva do IGP-M/FGV, aplicado exclusivamente a cada 12 meses no aniversário de contratação da sua assinatura.

- Readequação por Faixa de Faturamento: Processo periódico de reavaliação realizado a cada 3 meses, que enquadra o valor do plano conforme a receita bruta anual da empresa.

-Esta readequação busca cobrar de forma equânime, prezando pela equidade e justiça financeira entre os clientes com base no porte da operação..

Gostaríamos de assegurar que as análises de enquadramento são feitas de maneira 100% automatizada e segura, considerando exclusivamente as movimentações fiscais e lançamentos financeiros que você mesmo imputar no sistema no dia a dia.

Não realizamos qualquer tipo de consulta a órgãos externos ou contas bancárias reais, operando sob absoluto sigilo e em conformidade rigorosa com as diretrizes da LGPD.

Estaremos sempre à disposição para analisar detalhadamente cada caso, revisar a memória de cálculo da mensalidade e verificar as condições do seu plano, buscando alternativas viáveis para a sua empresa.

Caso precise de qualquer suporte adicional, você poderá contar conosco por mensagem privada ou por meio de nossos principais canais de atendimento:

• Central de Ajuda: https://ajuda.omie.com.br/pt-BR/

• Chat de Suporte: https://www.omie.com.br/suporte/

• Telefone: 0800 942 7592

• WhatsApp: https://wa.me/5511934476393

• Ouvidoria: [email protected]

• Portal de Treinamentos: http://portal.omie.com.br/treinamentos

Seguimos à disposição para apoiar você sempre que precisar.

Atenciosamente,

Anderson Arruda | Guardião da Experiência do Cliente | Omie