Não consigo faturar contratos e notas fiscais desde 08/10

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL EMPRESA SEM FATURAR DESDE 08/10/2026 | FALTA DE SOLUÇÃO DO OMIE

Desde quinta-feira, 08/10/2026, estamos impossibilitados de faturar contratos e emitir notas fiscais de serviço por meio do Omie. Nossa operação está diretamente comprometida, pois, até o momento, não recebemos uma solução efetiva da equipe de suporte.

Pagamos mais de R$ 1.200,00 por mês pelo sistema e consideramos inaceitável que, diante de uma falha que impede uma atividade essencial da empresa, a orientação do atendimento seja que, se temos urgência, devemos emitir as notas manualmente pelo site da prefeitura.

Essa resposta demonstra total falta de consideração pelo impacto operacional causado ao cliente. Atualmente, temos mais de 10 notas fiscais pendentes e, em breve, precisaremos faturar mais de 200 contratos. Como uma empresa pode manter sua operação se tiver que emitir centenas de notas fiscais manualmente por causa de uma falha no sistema pelo qual paga mensalmente?

Não estamos falando de uma dificuldade pontual ou de uma funcionalidade secundária, mas de uma falha que impede o faturamento, compromete nossos processos financeiros, consome o tempo da equipe e pode gerar atrasos e prejuízos para a empresa.

É inadmissível que, após tantos dias, ainda não exista uma solução concreta nem uma previsão confiável para a normalização do serviço. Não contratamos o Omie para receber como alternativa a execução manual de tarefas que deveriam ser automatizadas pelo próprio sistema.

Exigimos:

Escalonamento imediato do problema para a equipe técnica responsável.

Uma solução definitiva para restabelecer a emissão de notas fiscais e o faturamento de contratos.

Um posicionamento formal com a causa da falha e um prazo concreto para resolução.

Um plano de contingência viável, que não transfira ao cliente a responsabilidade de contornar manualmente uma falha do sistema.

Esperamos uma postura compatível com o valor que pagamos pelo serviço e com a responsabilidade que o Omie assume ao fornecer uma plataforma de gestão empresarial.

Precisamos de uma solução, não de uma orientação para fazer manualmente o trabalho que o sistema deveria executar. Nossa empresa não pode continuar parada enquanto aguardamos uma resposta sem prazo e sem efetividade.