Empresa mantém dívida prescrita no Serasa, causando prejuízos ao consumidor.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Botucatu - SP

26/08/2026 às 20:57

ID: 257488921

A empresa está mantendo uma dívida prescrita no Serasa e está me prejudicando. Quero que seja retirada.

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Resposta da empresa

27/08/2026 às 10:46

Olá Edivaldo, como vai?

Sou o David, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui do Omni Banco e vou te ajudar com os esclarecimentos de sua manifestação.

Identificamos que o débito em questão trata-se de um contrato cedido do BANCO CACIQUE/PECÚNIA ao BANCO OMNI, consoante ao artigo 293 do Código Civil, referente ao produto CRÉDITO PARCELADO - emitido em 17/05/2007, no qual consta ainda débitos pendentes de pagamento.

Importante explicar que uma dívida prescrita não pode ser cobrada judicialmente, no entanto ela não deixa de existir. O valor continua ativo, podendo acumular juros e multas e as Instituições possuem permissão legal para realizar a cobrança de forma extrajudicial.

Importante informar que o Serasa possui uma Plataforma de negociação de dívidas (negativadas ou não) e atua como intermediadora entre pessoas com dívidas e empresas credoras parceiras. O objetivo é apoiar na regularização de pendências financeiras de forma segura.

Enviamos uma proposta via mensagem privada para regularização deste contrato, no entanto você poderá ainda negociar diretamente no Portal Serasa (https://www.serasa.om.br/limpa-nome) ou acessar nosso portal de Negociação (https://negocie.omni.com.br) e realizar uma simulação de acordo à vista ou parcelado.

Esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos acima e continuamos à disposição.

Abraços!!
Equipe Omni Banco
Omni | www.omni.com.br

Réplica da empresa

27/08/2026 às 10:49

Olá Edivaldo, como vai?



Sou o David, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui do Omni Banco e vou te ajudar com os esclarecimentos de sua manifestação.

A Acordo Certo é uma plataforma online especializada na renegociação de dívidas, permitindo que consumidores consultem e quitem pendências financeiras com condições facilitadas. O serviço é gratuito para quem deseja negociar, funcionando de forma *******% digital e segura. Basta acessar o site https://******* para verificar se há ofertas disponíveis com empresas parceiras.

Fundada em *******, a Acordo Certo rapidamente ganhou destaque no mercado por simplificar o processo de negociação de dívidas, sem burocracia ou ligações insistentes. Em *******, foi adquirida pela Boa Vista Serviços, empresa de análise de crédito, ampliando sua base de dados e soluções financeiras. Essa parceria fortaleceu ainda mais a atuação da plataforma no Brasil.

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Identificamos que o débito em questão trata-se de um contrato cedido do BANCO CACIQUE/PECÚNIA ao BANCO OMNI, consoante ao artigo ******* do Código Civil, referente ao produto CRÉDITO PARCELADO - emitido em 17/05/*******, no qual consta ainda débitos pendentes de pagamento.

Importante explicar que uma dívida prescrita não pode ser cobrada judicialmente, no entanto ela não deixa de existir. O valor continua ativo, podendo acumular juros e multas e as Instituições possuem permissão legal para realizar a cobrança de forma extrajudicial.

Importante informar que o Serasa possui uma Plataforma de negociação de dívidas (negativadas ou não) e atua como intermediadora entre pessoas com dívidas e empresas credoras parceiras. O objetivo é apoiar na regularização de pendências financeiras de forma segura.

Enviamos uma proposta via mensagem privada para regularização deste contrato, no entanto você poderá ainda negociar diretamente no Portal Serasa https://*******) ou acessar nosso portal de Negociação https://*******) ou Acordo Certo e realizar uma simulação de acordo à vista ou parcelado.

Esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos acima e continuamos à disposição.

Abraços!!
Equipe Omni Banco
Omni | https://*******

Consideração final do consumidor

27/08/2026 às 12:58

Não houve atendimento por parte da Omni. O nome continua no cadastro do Consumidor Positivo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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