Pagamento integral da dívida e a inexistência da baixa de Pagamento no Serasa
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 14:56
ID: 257553397
Realizei
o pagamento integral da dívida junto à RDC Companhia Securitizadora de Créditos Financeiros no dia 24/08/2026, via Pix.
Fomos informados de que pagamentos via Pix teriam baixa em até 24 horas úteis. Porém, até o momento, a negativação continua ativa no Serasa.
Entramos em contato com a RDC e com a Omni e, inicialmente, fomos orientados a aguardar 24 horas. Posteriormente, passaram a informar prazo de até 7 dias.
Consideramos esse prazo inadmissível, principalmente porque a dívida já foi integralmente quitada e a permanência da negativação está causando prejuízo concreto, pois temos um processo de financiamento atualmente parado em razão dessa restrição.
Solicitamos, com máxima urgência, a confirmação do pagamento e a baixa imediata da negativação no Serasa, além de uma confirmação formal de que não existe mais qualquer pendência referente a essa dívida.
Caso não haja solução rápida, iremos buscar os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
A dívida foi paga. A negativação não pode continuar prejudicando o consumidor por uma demora na atualização do sistema.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 11:03
Olá Anderson!
Como vai?
Sou o David, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Vou te ajudar com os esclarecimentos de sua manifestação.
Esclarecemos que o débito em questão era referente a um cartão Trigg de sua titularidade que possuía um saldo pendente que precisava ser regularizado.
A parceria entre a RDC e o Grupo Omni envolve uma divisão de responsabilidades onde o Grupo Omni é o responsável pela gestão dos contratos, cuidando da administração, negociação e execução dos acordos. Por sua vez, a RDC foca na cobrança dos contratos
Dessa forma, os valores eram a ser cobrados por uma assessoria de cobrança (CERCRED), sob responsabilidade da Omni realizávamos contatos com você para oferta de acordo.
Verificamos que você emitiu um acordo no dia 24/08/2026, constando o pagamento em 25/08/2026. Entendemos que você efetuou o pagamento via PIX para a plataforma A PagueVeloz, esta é a empresa responsável pelo serviço de adquirência da Serasa. Sendo assim, foi compensado no sistema Omni no dia 25/08/2026, pois a SERASA precisaria transferir o valor.
A reabilitação ocorreu em 26/08/2026, assim, ainda estava dentro do prazo de até 5 dias úteis para retirada do nome do SERASA, conforme informações do SERASA: https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/quanto-tempo-para-limpar-o-nome/
Verificamos que seu print correspondia ao dia 25/08/2026, sendo assim, ainda estava dentro do prazo.
O contrato encontra-se devidamente quitado, não havendo qualquer pendência ou restrição.
Para verificar os detalhes do acordo, basta acessar nosso portal de negociação https://negocie.omni.com.br , fazer o cadastro com seu cpf e senha que enviaremos no seu celular cadastrado na Trigg.
Se preferir pode falar com nossa assessoria CERCRED:
Reclame Aqui - https://www.reclameaqui.com.br/empresa/grupo-cercred/
Negociação Central - http://negociacaodigital.codeandgo.com.br/
Contato - https://www.cercred.com.br/contato
Telefone - 0800 100 1774 / Opção 4
Esta também foi uma parceria com o portal de renegociação do Serasa. Importante, somente a dívida estava disponível para negociação, basta acessar (https://www.serasa.om.br/limpa-nome), realizar o cadastro e verificar a proposta para acordo.
Noticiamos que o Serasa Limpa Nome é um Portal de Renegociação de dívidas pela internet (https://www.serasa.com.br/limpa-nomehttps://www.serasa.om.br/limpa-nome), de acesso voluntário e restrito ao consumidor, mediante cadastro prévio e imputação de senha.
Nesse portal, você pode negociar dívidas negativadas ou não. No site são claramente diferenciados os tipos de dívidas com ofertas de acordo (Contas Atrasadas, Dívidas Negativadas ou Grupo de dívidas). Caso tenha alguma dúvida sobre a dívida inserida neste portal, pedimos a gentileza que entre em contato com o SERASA.
Sobre o cartão que era de responsabilidade da Omni, este no momento está cancelado e para verificar uma nova proposta de cartão, orientamos que entre em contato diretamente com a TRIGG:
Reclame Aqui - https://www.reclameaqui.com.br/empresa/trigg/
Contato - 0800 721 9900 - Capitais e Regiões Metropolitanas
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Abraços!!
Equipe Omni Banco
Omni | www.omni.com.br