Descaso , falta de comunicação e péssimo cartão de visitas

Prezados,

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a forma como o processo de implantação da OmniBees vem sendo conduzido até o momento.

Confesso que o sentimento inicial tem sido bastante estranho. Estamos entrando em uma nova parceria e, naturalmente, esperávamos encontrar uma equipe presente, receptiva, dinâmica e preocupada em proporcionar uma boa experiência desde os primeiros contatos.

Infelizmente, não é essa a percepção que estamos tendo.

Tenho sentido um certo descuido e pouco caso por parte da equipe responsável pela implantação. Os contatos são frios, há pouca interação, os retornos não acontecem com a dinâmica que se espera e, em diversos momentos, temos a sensação de que precisamos correr atrás para que o processo avance.

É a primeira vez que vivencio uma implantação de serviço em que, antes mesmo de o serviço efetivamente começar, já existe um desgaste desnecessário entre as partes.

E isso é particularmente preocupante porque a implantação deveria ser justamente o momento de criar confiança, estabelecer uma relação próxima e demonstrar ao novo cliente que fez uma escolha acertada.

Costumo acreditar que o início de uma relação comercial funciona como um cartão de visitas. E, infelizmente, preciso dizer que o cartão de visitas da OmniBees, até aqui, tem sido bastante negativo para nós.

Não estamos falando de uma expectativa de tratamento especial, mas de algo básico: comunicação, acompanhamento, retorno, orientação e demonstração de interesse em fazer a implantação acontecer de forma organizada e eficiente.

O mais preocupante é que esse cenário também acaba gerando uma apreensão em relação ao que podemos esperar depois que a operação estiver efetivamente em funcionamento. Se já estamos enfrentando essa dificuldade antes mesmo do início do serviço, é natural que surja a preocupação sobre como será o suporte quando dependermos da plataforma no dia a dia.

Ainda acredito que essa situação possa ser corrigida e que este não seja o padrão de relacionamento que a OmniBees pretende estabelecer conosco. Por isso, gostaria que essa reclamação fosse recebida como um pedido de atenção e, principalmente, de mudança na condução da implantação.

Esperamos mais proximidade, clareza, retorno e comprometimento da equipe para que possamos iniciar essa parceria de maneira positiva e recuperar a confiança nesse processo.

Acredito que ainda há tempo para transformar essa primeira impressão, mas é importante que isso aconteça agora.

Aguardo um posicionamento da OmniBees sobre o ocorrido e, principalmente, quais medidas serão adotadas para que a implantação tenha a atenção e o acompanhamento que esperamos de uma empresa com a qual estamos iniciando uma nova parceria.