Mais de um mês tentando implantar sistema sem solução e com prejuízos

Estou extremamente indignado com a falta de competência, organização e comprometimento da Omnibees na implantação do sistema contratado.

Há mais de um mês tento concluir esse processo e continuo sem conseguir operar normalmente. O que deveria ser uma solução para o meu negócio transformou-se em um pesadelo, marcado por atrasos, falhas de comunicação, justificativas sucessivas e promessas que não são cumpridas.

Para aderir à Omnibees, saí de uma empresa anterior, confiando que teria condições de trabalhar normalmente com a nova solução. Deixei claro desde o início que precisava de urgência na implantação e que não poderia ficar parado aguardando indefinidamente.

O resultado é revoltante: estou com minha operação comercial prejudicada, perdendo oportunidades de venda e acumulando prejuízos enquanto tento fazer com que a empresa entregue aquilo que contratei.

FALTA DE ORGANIZAÇÃO E FALHAS DE GESTÃO

Depois de mais de uma semana de tratativas, fui informado de que seria necessário emitir um novo termo para a Bee2Pay, porque um cancelamento anterior teria encerrado o documento original.

A questão é: por que essa suposta pendência não foi identificada e comunicada quando retomei as tratativas?

Ninguém informou anteriormente que seria necessário um novo termo ou que a implantação estava condicionada a essa providência. Somente depois de dias de espera e cobranças essa justificativa apareceu.

O contrato que assinei contemplava a Bee2Pay, e tenho registros das informações recebidas durante a contratação.

Se existia alguma pendência administrativa, cabia à empresa identificá-la e resolvê-la oportunamente. Não é aceitável transferir para o cliente as consequências de falhas internas de comunicação e organização.

ATÉ OS PRAZOS PROMETIDOS SÃO DESCUMPRIDOS

Na segunda-feira, 26 de outubro de 2026, fui informado de que o termo atualizado seria enviado até as 13h. Após meu aceite, as credenciais seriam liberadas imediatamente, e a implantação da central e do motor de reservas ocorreria paralelamente, com prioridade na fila técnica.

Entretanto, às 14h55, o e-mail prometido ainda não havia chegado.

Diante da minha cobrança, recebi a informação de que a equipe verificaria a situação com o time da Bee2Pay, pois o responsável pela comunicação estava em reunião.

Mais uma vez, precisei cobrar uma providência que deveria estar sendo acompanhada pela própria empresa.

E existe outro agravante: liberar credenciais não significa concluir a implantação. Se a central e o motor de reservas continuarem pendentes, permanecerei praticamente na mesma situação, sem conseguir utilizar integralmente a solução contratada.

Não contratei credenciais nem promessas. Contratei uma solução para trabalhar.

PEDIR DESCULPAS NÃO RESOLVE O PROBLEMA

Em uma das conversas, a equipe reconheceu a gravidade da situação, pediu desculpas pela condução da comunicação e admitiu falhas de alinhamento interno.

Mas de que adianta reconhecer os erros se eles continuam acontecendo?

Mesmo depois de expor repetidamente a urgência, os prejuízos e a necessidade de uma solução, continuo enfrentando atrasos e falta de respostas efetivas.

A empresa fala em prioridade máxima, mas essa prioridade não se traduz em resultados.

O cliente não pode ser responsável por coordenar os setores da empresa, identificar pendências, acompanhar filas técnicas e cobrar diariamente o cumprimento de compromissos.

Isso demonstra uma condução extremamente deficiente do processo, com falta de organização, falhas de gestão e pouco comprometimento com a experiência do cliente.

ESTOU SOFRENDO PREJUÍZOS POR UMA SITUAÇÃO QUE NÃO CRIEI

Saí de uma empresa anterior para aderir à Omnibees e, depois de mais de um mês, continuo sem conseguir trabalhar normalmente.

Enquanto a empresa apresenta justificativas, perco tempo e oportunidades comerciais. Enquanto novas providências são prometidas, minha operação permanece prejudicada.

A situação virou uma verdadeira bola de neve: cada falha gera um novo atraso, cada atraso exige outra cobrança e cada cobrança resulta em mais uma promessa.

Não é razoável que eu tenha de arcar sozinho com as consequências dessa desorganização.

Minha confiança na capacidade da empresa de resolver o problema está seriamente comprometida. A experiência até aqui tem sido de desgaste, insegurança e prejuízo, quando deveria ser de suporte e eficiência.

O QUE EXIJO DA OMNIBEES

Diante de todo esse histórico, exijo:

1. Solução imediata, com a regularização das pendências e a conclusão integral da implantação, incluindo Bee2Pay, central e motor de reservas, devidamente funcionais.

2. Um prazo definitivo e realista, com datas e horários claros, acompanhado por um responsável com autonomia para resolver o problema.

3. Esclarecimentos formais sobre as falhas de comunicação, os atrasos e os motivos pelos quais as pendências não foram identificadas anteriormente.

4. Uma proposta concreta de compensação pelos transtornos e prejuízos decorrentes dessa sequência de falhas.

Tenho registros das conversas, cobranças, prazos informados e respostas recebidas. Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa inúmeras vezes, mas continuo sem a solução necessária.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo o cumprimento do que foi contratado e uma postura profissional compatível com a responsabilidade da empresa.

Depois de mais de um mês, não aceito continuar recebendo justificativas genéricas e novas promessas.

OMNIBEES, PAREM DE PROMETER E ENTREGUEM A SOLUÇÃO CONTRATADA!

Quero o sistema funcionando, a implantação concluída e uma resposta responsável sobre os prejuízos que estou enfrentando.

É absolutamente inaceitável ter deixado uma empresa anterior para iniciar essa operação e agora estar com minha atividade comercial prejudicada porque a empresa contratada não consegue concluir a implantação.

Espero que esta reclamação provoque uma mudança real de postura e que, finalmente, alguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.