Fui cobrado indevidamente por integração PMS com informações enganosas

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à contratação e posterior apresentação de valores relacionados à integração entre a Omnibees e o meu PMS.

Realizei meu primeiro contato com a Omnibees no mês de maio de 2026 e, após conversar com o representante Gustavo, foram negociadas as seguintes condições comerciais:

Mensalidade de R$ 1.292,00, referente aos canais TMC, Empresas e Operadoras;

R$ 18,99 por reserva;

Foi informado também que a integração com o PMS teria um custo adicional de R$ 3,00 por reserva.

Naquele momento, meu PMS ainda não possuía integração disponível com a Omnibees. Fui informado de que poderíamos aderir posteriormente ao módulo de integração, quando essa integração estivesse disponível, motivo pelo qual não houve contratação naquele momento.

Posteriormente, meu PMS informou que a integração com a Omnibees havia sido concluída. No dia 18/09/2026, entrei novamente em contato com a Omnibees, desta vez com a representante Bianca Andrade, para verificar a contratação da integração.

Nessa oportunidade, fui informado de que o custo seria de R$ 2,00 por reserva, e, com base nessa informação, adquiri o módulo de integração, acreditando estar contratando a integração necessária entre meu PMS e a Omnibees.

Entretanto, no dia 23/09/2026, no momento em que seria realizada a integração, fui informado, pela primeira vez, de que o módulo contratado correspondia ao denominado PMS 2 Vias, que contemplaria apenas o envio/recebimento de inventário e reservas.

Somente nesse momento fui informado de que existiria um outro módulo, denominado FULL PMS, necessário para realizar também a integração de tarifas e pagamentos.

Ressalto que, em nenhum dos contatos realizados anteriormente fui informado de forma clara, prévia e adequada de que existiam diferentes modalidades de integração PMS, com funcionalidades distintas e, principalmente, com custos adicionais substancialmente diferentes.

Após questionar a contratação do módulo FULL PMS, fui informado de que os valores seriam de aproximadamente:

R$ 4.971,00 de implantação + R$ 1.514,00 de mensalidade + 4,00 por reserva, ou;

mediante desconto, R$ 2.500,00 de implantação + R$ 1.000,00 de mensalidade + 2 reais por reserva.

Considero extremamente relevante destacar que esses valores não foram apresentados no momento em que manifestei interesse na integração, tampouco fui informado de que a integração inicialmente apresentada por R$ 2,00 por reserva não contemplaria todas as funcionalidades necessárias para a utilização completa da integração PMS.

Caso eu tivesse recebido previamente informações claras sobre a existência dos diferentes módulos, suas respectivas funcionalidades e todos os custos envolvidos, teria condições de avaliar adequadamente a contratação antes de realizar a adesão.

O que ocorreu, entretanto, foi a contratação de um módulo com base em uma informação de preço e, somente posteriormente, durante a efetivação da integração, a apresentação de uma segunda modalidade, muito mais onerosa, como necessária para obter as funcionalidades que eu necessitava.

Dessa forma, entendo que houve falha na informação e na transparência da oferta, especialmente quanto às características do serviço contratado, suas limitações e aos custos necessários para que a integração atendesse à finalidade apresentada.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios relacionados ao dever de informação, transparência e vinculação da oferta, solicito a revisão da situação e o cumprimento da oferta apresentada, nos termos do art. 35, inciso I, do CDC, caso caracterizada a existência de oferta suficientemente definida e vinculante.

Diante disso, solicito:

Que seja cumprida a condição comercial apresentada no momento da contratação da integração, sem a imposição posterior de custos que não foram previamente informados;

Caso a integração contratada realmente possua limitações em relação ao FULL PMS, que seja demonstrado onde, antes da contratação, fui informado de maneira clara sobre essa diferença de funcionalidades e sobre a necessidade de contratação de um módulo adicional;

Que sejam apresentados, de forma detalhada, os módulos de integração PMS disponíveis, suas respectivas funcionalidades, valores de implantação, mensalidades e valores por reserva, bem como quando e onde essas condições foram apresentadas a mim;

Que seja considerada a possibilidade de disponibilização da integração necessária nas condições comerciais anteriormente apresentadas, uma vez que a contratação foi realizada com base nas informações fornecidas pela própria Omnibees;

Caso a empresa entenda que não é possível cumprir a condição apresentada, solicito uma justificativa formal e detalhada, esclarecendo por que as informações sobre os diferentes módulos e respectivos custos não foram apresentadas previamente à contratação.

Reforço que minha reclamação não se refere simplesmente ao valor cobrado pelo módulo FULL PMS, mas principalmente à ausência de informação prévia, clara e transparente sobre a existência de diferentes módulos, suas limitações e os custos necessários para obter a integração pretendida.

Busco, portanto, uma solução administrativa para a situação, preservando a relação comercial com a Omnibees, mas também garantindo que a contratação seja realizada de acordo com as informações e condições apresentadas no momento da negociação.