O que aconteceu
No dia 28/07/2026, utilizei diversas vezes a OMO Lavanderia Compartilhada do Condomínio Residencial Village Paraná. Porém, ocorreu um problema com uma transação específica de R$ 11,51, realizada por Pix: o dinheiro saiu da conta bancária, mas o aplicativo da lavanderia registrou "Pagamento cancelado". Até o momento, o valor não foi estornado.
Estou reclamando somente dessa operação cancelada, e não das demais utilizações da lavanderia naquele dia.
Dados para localização:
- Pedido: #EW3JRXVMB19Z
- Data: 28/07/2026 (pedido registrado às 22h46)
- Valor: R$ 11,51
- Equipamento: máquina L3, dosagem automática
- Local: Condomínio Residencial Village Paraná
- Pagamento: Pix concluído em 28/07/2026 às 23h19min30s
- Beneficiário: Smart Home Comércio e Locação de Equipamentos S.A.
- Situação no aplicativo: "Pagamento cancelado"
Solicito, por gentileza:
1. A conciliação do Pix com o pedido identificado.
2. A explicação do motivo pelo qual a utilização consta como cancelada apesar do pagamento ter sido concluído.
3. O estorno integral dos R$ 11,51 à conta de origem, já que esse pagamento não foi reconhecido e o valor não retornou.
4. Caso já tenha ocorrido estorno, o envio do respectivo comprovante de devolução.
Anexo a captura da tela do aplicativo que mostra o cancelamento e o comprovante do Pix que demonstra a transferência.
Acredito que se trate de uma divergência de processamento e espero que seja possível resolver de forma simples. Obrigado pela atenção.