O que aconteceu
Prezados responsáveis pela OMO Lavanderia,
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o serviço contratado por meio do aplicativo da OMO Lavanderia.
Realizei o pagamento para utilizar o serviço de lavagem, porém não consegui utilizá-lo. Apesar disso, o aplicativo registrou o processo de lavagem como concluído, sem que eu tivesse conseguido realizar o procedimento contratado.
Considero a situação inaceitável, pois houve pagamento por um serviço que não consegui utilizar, e o sistema registrou sua conclusão, impedindo que eu usufruísse adequadamente do serviço pago.
Diante disso, solicito:
1. A apuração do ocorrido, incluindo a verificação dos registros da máquina e do aplicativo.
2. O reembolso integral do valor pago pois já não é a primeira vez esse problema.
3. Um retorno formal com a solução do problema e o número de protocolo desta reclamação.
Tenho condições de apresentar o comprovante de pagamento e as evidências do aplicativo que demonstram a situação relatada.
Aguardo uma solução adequada, tendo em vista que paguei pelo serviço e não consegui utilizá-lo.