O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente ao serviço de lavanderia utilizado hoje, 14/10/2026, no Condomínio Alf Home em São Paulo, em razão de falhas que comprometeram completamente a qualidade e a eficácia do serviço contratado.
Realizei duas lavagens, porém, em ambas, as roupas não ficaram devidamente limpas. A máquina de lavar não realizou a centrifugação de forma adequada, deixando as peças excessivamente encharcadas ao término do ciclo, ao abrir a máquina o chão do ambiente encheu devido a água que saiu da máquina.
Além disso, mesmo após o encerramento do ciclo completo da secadora, as roupas permaneceram úmidas, demonstrando que o equipamento não foi capaz de realizar a secagem adequadamente.
Outro problema identificado foi a aparente ausência de dispensação de sabão e amaciante durante o ciclo de lavagem. Essa falha compromete o processo de higienização, deixando as roupas sem o resultado esperado e sem o aroma característico de uma lavagem adequada.
Dessa forma, o serviço apresentou falhas tanto na lavagem quanto na centrifugação e na secagem, tornando o resultado insatisfatório e incompatível com o padrão de qualidade que se espera da OMO.
Diante do exposto, solicito:
1. A apuração imediata das falhas e a verificação das condições de funcionamento das máquinas de lavar e secar disponíveis no Condomínio Alf Home.
2. A avaliação do sistema de dispensação de sabão e amaciante, a fim de verificar se os produtos estão sendo liberados corretamente durante os ciclos.
3. O ressarcimento dos valores pagos pelas duas lavagens, uma vez que o serviço não foi prestado de forma adequada.
4. Um retorno formal com as providências adotadas para solucionar o problema e evitar que outros usuários enfrentem a mesma situação.
Ressalto que precisei realizar dois ciclos de lavagem sem obter roupas efetivamente limpas e secas, gerando desperdício de tempo, água, energia e dinheiro, além do transtorno de permanecer com as peças úmidas e sem condições adequadas de uso.
Tenho videos da situação e aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o ocorrido.