O que aconteceu
Sou proprietário de um Jaecoo 7 comprado na concecionária Omoda Jaecoo Barigui em Curitiba. Desde a aquisição, o veículo já me deixou na mão em mais de seis ocasiões, demonstrando que não se trata de um problema pontual ou de um simples episódio isolado.
Em determinada oportunidade, o veículo permaneceu por 21 dias na concessionária, sem que fosse identificado ou solucionado definitivamente o defeito apresentado.
O mais grave é que, diante da incapacidade de a própria concessionária identificar a origem do problema, eu, como consumidor, consegui localizar o defeito por conta própria e levei essa informação à concessionária, esperando que finalmente fosse realizada a reparação adequada.
Entretanto, para minha surpresa, fui informado de que, para ter acesso ao veículo reserva, eu deveria continuar utilizando o carro, esperar que o defeito voltasse a ocorrer na rua e fazer com que o veículo fosse removido por um guincho. Somente após isso, segundo a orientação recebida, seria disponibilizado o veículo reserva.
Considero essa exigência completamente absurda, desarrazoada e incompatível com o dever de atendimento adequado ao consumidor.
Moro aproximadamente 100 quilômetros de distância da concessionária. Portanto, a orientação dada significa, na prática, que eu teria que colocar minha segurança e a de terceiros em risco, conduzindo um veículo que já apresentou diversas falhas, apenas para provocar uma nova pane e então conseguir o suporte que deveria ser prestado de maneira adequada.
Não é razoável exigir que o consumidor aguarde uma nova falha, possivelmente em uma rodovia ou em uma situação de risco, para que a empresa reconheça a necessidade de assistência.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação à responsabilidade do fornecedor por vícios do produto e ao direito do consumidor à adequada reparação, não pode ser interpretado de forma a transferir ao cliente o risco decorrente de um veículo que apresenta falhas reiteradas.
Além disso, o fato de o veículo já ter permanecido mais tantos dias na concessionária sem solução definitiva, somado às diversas ocorrências anteriores, demonstra que estamos diante de uma situação que ultrapassa em muito um mero inconveniente.
Já foram dadas oportunidades suficientes para que o problema fosse solucionado.
O que espero neste momento é uma solução definitiva, e não mais uma tentativa de reparo sem resultado ou a transferência da responsabilidade para o consumidor.
Diante da gravidade e da repetição dos problemas, solicito formalmente:
1. A identificação e solução definitiva do defeito apresentado pelo veículo;
2. A disponibilização de veículo reserva, sem que eu seja obrigado a colocar minha segurança em risco provocando uma nova pane na rua;
3. Que sejam considerados todos os períodos em que o veículo permaneceu indisponível e todas as ordens de serviço e ocorrências anteriores;
4. Uma resposta formal da Omoda Jaecoo e da concessionária Barigui sobre as providências que serão adotadas;
5. Caso não seja possível solucionar definitivamente o problema, que sejam apresentadas as alternativas cabíveis ao consumidor, inclusive aquelas previstas na legislação consumerista.
Deixo registrado que não considero aceitável que um veículo adquirido de uma marca como a Omoda apresente tantos problemas e que, após inúmeras tentativas, o consumidor ainda tenha que provar novamente que o defeito existe.
Também não considero aceitável que a distância de aproximadamente 100 quilômetros entre minha residência e a concessionária seja utilizada, na prática, como um obstáculo para que eu tenha acesso ao suporte adequado.
Não estou solicitando favor. Estou exigindo o cumprimento dos direitos que me são assegurados como consumidor.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva e definitiva, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para pleitear todos os prejuízos eventualmente decorrentes da indisponibilidade do veículo, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação.
Espero sinceramente que a Omoda e a Barigui tratem o caso com a seriedade necessária e apresentem uma solução definitiva, evitando que seja necessário levar esta situação às últimas consequências.
Quero apenas um veículo confiável e o tratamento digno que qualquer consumidor espera depois de adquirir um produto dessa categoria e dessa marca.