O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa Onda Eco no dia 28/06 e o pedido foi confirmado na mesma data com prazo de entrega em 6 dias úteis, desde dia 02/07/26 o meu pedido consta como em preparação.
Já tentei diversos contatos com a empresa sem sucesso.
No dia 10/07 me responderam que abririam um chamado de reclamação junto com a transportadora, porém, nenhuma atualização acerca dessa reclamação ou tampouco do meu pedido desde esta data. Nem mesmo me respondem no SAC.
Independente do erro da transportadora ou de quem seja, o consumidor (no caso eu), que sou responsabilizada? Pagando e não recebendo meu produto?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
onda eco respondeu
16/07/2026 às 14:07
Olá, Ana!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua frustração. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 10/07, enviamos o link de rastreamento do seu pedido e, diante da falta de atualização na entrega, abrimos um chamado junto à transportadora responsável para apuração do ocorrido. O prazo informado pela transportadora para retorno é de até 3 dias úteis.
Recebemos também as suas novas mensagens durante o fim de semana e, como nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, retornamos na segunda-feira (13/07), dando continuidade ao suporte. Nos dias 15/07 e 16/07, seguimos respondendo aos seus contatos e, para que você não permanecesse aguardando indefinidamente a resolução da transportadora, oferecemos duas alternativas: o reenvio do pedido ou o cancelamento da compra com reembolso integral.
Neste momento, estamos aguardando o seu retorno pelo WhatsApp para dar sequência à opção que for mais conveniente para você.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ótimo, resolveram o problema e os produtos chegaram certinho.