Atendimento inaceitável e discriminatório na retirada de chaves do My One Vila Clementino

Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento que recebi hoje, durante a retirada das chaves do empreendimento My One Vila Clementino, realizada na sede da empresa, em horário previamente agendado para as 12h30.

Após aguardar 40 minutos além do horário marcado, sem qualquer satisfação ou esclarecimento sobre a demora, fui abordado pela atendente Fabiana Melo, que iniciou o atendimento de maneira extremamente ríspida, impaciente e pouco cordial. Em nenhum momento ela se apresentou ou demonstrou a mínima preocupação em proporcionar uma experiência minimamente satisfatória. Sua postura, sempre de semblante fechado e com evidente pressa para encerrar o atendimento, tornou uma ocasião que deveria ser especial em uma experiência extremamente desagradável.

Ao final, manifestei minha insatisfação com a demora, mas, em vez de receber um pedido de desculpas ou, ao menos, uma justificativa, ouvi simplesmente: "Acontece! Tem que esperar..". Uma resposta absolutamente incompatível com o respeito que se espera de uma empresa que comercializa imóveis e mantém um relacionamento direto com seus clientes.

O que já havia sido um atendimento ruim tornou-se ainda mais constrangedor em seguida.

Em uma experiência anterior, na retirada de chaves de outro empreendimento da One, fui muito bem recebido, com oferta de água, café e um atendimento atencioso. Na ocasião, inclusive, recebi uma caixa de presentes com brindes da empresa, um gesto de cortesia que, naturalmente, contribuiu para tornar aquele momento ainda mais especial.

Hoje, entretanto, a experiência foi completamente oposta. Ao sair da sede da empresa, encontrei casualmente outra proprietária no hall do prédio, também em processo de retirada das chaves. Ela carregava uma caixa de presentes e, por curiosidade, perguntei de qual empreendimento estava recebendo as chaves. Para minha surpresa, informou que também era proprietária de uma unidade do My One Vila Clementino, exatamente o mesmo empreendimento que o meu.

Diante dessa informação e considerando o atendimento que acabara de receber, decidi retornar à empresa para entender o motivo de um tratamento aparentemente tão diferente entre clientes do mesmo empreendimento.

Ao questionar a atendente Fabiana Melo, fui novamente recebido com extrema rispidez. Ela afirmou que os brindes eram destinados exclusivamente aos empreendimentos de alto padrão e que o meu não contemplava esse tipo de cortesia. Quando expliquei que outra proprietária do mesmo empreendimento havia acabado de receber o presente, a atendente, em uma postura ainda mais hostil, simplesmente afirmou que a outra cliente estava mentindo e que ela, por ser responsável pelo atendimento, era quem sabia a verdade e resolvia a questão.

É absolutamente inadmissível que um cliente seja tratado dessa maneira, sobretudo quando busca apenas esclarecimentos sobre uma situação que, no mínimo, merece uma explicação coerente.

A situação ficou ainda mais constrangedora quando outra colaboradora, de nome Angélica, percebendo o comportamento da atendente, tentou intervir para compreender o ocorrido e mediar a situação. No entanto, foi prontamente interrompida por Fabiana, que chegou a puxá-la pelo braço e ordenou que não se envolvesse.

Confesso que fiquei perplexo diante do que presenciei. Além da falta de cordialidade no atendimento, testemunhei uma postura desrespeitosa não apenas comigo, mas também com uma colega de trabalho que tentava intervir para solucionar o problema.

Não estamos falando de um simples contratempo, mas de uma sequência de atitudes que demonstram absoluto descaso com o cliente e falta de preparo para lidar com situações que exigem, acima de tudo, educação, equilíbrio e profissionalismo.

Não é a primeira vez que adquiro um imóvel da One Innovation. Pelo contrário, já sou cliente da empresa e, até então, considerava a possibilidade de realizar novas aquisições. Justamente por isso, minha indignação é ainda maior. Estou adquirindo meu SEGUNDO IMÓVEL com a empresa e, no mínimo, esperava ser tratado com respeito, educação e consideração.

Não espero privilégios, tratamento diferenciado ou qualquer tipo de benefício extraordinário. Espero apenas que o atendimento seja compatível com a importância da relação comercial estabelecida e com o valor do investimento realizado.

É particularmente frustrante perceber que um momento que deveria representar a concretização de uma conquista pessoal tenha sido marcado por constrangimento, desrespeito e sensação de discriminação no atendimento. Independentemente da política de brindes da empresa, nenhum cliente deveria ser submetido a esse tipo de situação ao buscar esclarecimentos.

Diante da gravidade do ocorrido, espero que esta reclamação seja efetivamente apurada pela gestão da One Innovation, especialmente no que diz respeito à conduta da atendente Fabiana Melo, tanto no atendimento prestado quanto na maneira como tratou a própria colega de trabalho.

Solicito, ainda, um esclarecimento formal sobre os critérios de distribuição dos brindes aos proprietários do My One Vila Clementino, uma vez que presenciei uma situação que contradiz diretamente a justificativa apresentada pela atendente.

Por fim, espero receber um posicionamento oficial da empresa, e não uma resposta genérica ou protocolar. O que aconteceu hoje comprometeu significativamente minha percepção sobre a One Innovation e, sinceramente, me fez reconsiderar a possibilidade de continuar investindo em empreendimentos da marca.

Uma empresa não pode se preocupar apenas em vender imóveis e entregar chaves. A experiência do cliente, o respeito e a qualidade do atendimento também fazem parte do produto que ela oferece. E, infelizmente, hoje a One Innovation falhou em todos esses aspectos.

Aguardo um retorno formal e providências compatíveis com a gravidade do ocorrido.

Atenciosamente,