O que aconteceu
Título: DESCASO E DEMORA INACEITÁVEL NA RESOLUÇÃO DE DISTRATO DA UNIDADE 1703 ***** DIAS SEM RESPOSTA
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a falta de compromisso, transparência e respeito da empresa em relação à minha solicitação de distrato da unidade Alameda Itu - 1703, realizada em 01/07/2026, que até o presente momento permanece sem qualquer resolução.
Já se passaram mais de 90 dias desde a solicitação, e, apesar das inúmeras tentativas de contato pelo WhatsApp, a única resposta que recebo dos atendentes é que devo aguardar a análise da equipe responsável.
O mais preocupante é que não existe qualquer previsão de conclusão, prazo definido ou posicionamento concreto por parte da empresa. A cada novo contato, recebo a mesma resposta genérica, sem qualquer avanço na resolução do problema.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não é razoável que uma solicitação formal permaneça sem resposta por tanto tempo, especialmente diante das reiteradas tentativas de resolução amigável.
EXIJO UM POSICIONAMENTO IMEDIATO DA EMPRESA, com esclarecimentos objetivos sobre o andamento da minha solicitação, a efetiva formalização do distrato, valor a ser restituído e a definição de um prazo concreto para sua conclusão.
Ressalto que não aceitarei mais respostas automáticas ou orientações genéricas para continuar aguardando indefinidamente.
Caso a situação permaneça sem solução, considerarei adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução efetiva, urgente e definitiva, e não apenas mais uma promessa de análise sem prazo.