O que aconteceu
Em março de 2024, adquiri um imóvel na planta, no valor de R$ R$ 428.425,50. Efetuei uma entrada de R$ 48.000,00, sendo, R$ 28.000,00 à título de entrada do imóvel, além de R$ 20.000,00 à título de taxa de corretagem. Alem da entrada paguei 23 parcelas mensais, totalizando mais R$ 20.000,00. Total pago em torno de R$ 68.000,00. Em 18/08/2026, solicitei o distrato junto à construtora por não ter mais condições de arcar com as parcelas, devido estar desempregado, sem renda formal. A atendente na ocasião, informou que, o setor jurídico analisaria o distrato em um prazo em torno de 30 dias e, o ressarcimento de 50% dos valores pagos corrigidos seriam ressarcidos em 30 dias após a análise do setor jurídico. Informou que, toda a operação à partir da solicitação de distrato até o ressarcimento demoraria em torno de 60 dias. Acontece que, já se passaram 56 dias da solicitação e, até o momento a construtora não me retornou ou deu qualquer feedback. Já entrei em contato por várias vezes e, a desculpa é sempre a mesma: " O setor responsável ainda não realizou a análise..". Estão chegando inúmeros boletos desde o pedido de distrato, porém, não arcarei com essas despesas.
Eu sou *****
Contrato do imóvel: *****
*****
***** - data de 18/09/2026 / Protocolo *****- Data de 28/09/2026 Sr. Jorge Monteiro- Protocolo *****- Data de 13/10/2026. Sr. Robson Aguiar
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4Interações da reclamação
One Innovation respondeu
23/10/2026 às 11:37
Olá, Erick!
Desejamos que esteja bem.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo atraso e pela falta de retorno ágil durante o período de análise da sua solicitação. Compreendemos a sua situação e a importância de resolver esta pendência o quanto antes.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi tratado com prioridade. Entramos em contato com você, a autorização do distrato foi concluída e a minuta do acordo já foi enviada e devidamente assinada.
Neste documento, constam detalhadamente todas as condições alinhadas, incluindo os valores a serem restituídos e os prazos para o pagamento do reembolso. Com a formalização do distrato, os boletos vincendos referentes ao imóvel também são cancelados e desconsiderados.
Agradecemos a sua paciência e a parceria durante a resolução do processo. Caso surja qualquer dúvida pontual em relação ao pagamento ou se precisar de mais informações, nossa equipe continua à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
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