O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste, solicitar o cancelamento urgente do boleto no valor de R$ 20.800,00, identificado em meu CPF no sistema DDA do meu banco, emitido pela empresa One Di 24 Empimo SPE Ltda. CNPJ 40.631.430/0001-26, sem minha autorização para emissão ou cobrança.
Para contextualizar a situação, no dia 3 de outubro de 2026, realizei uma visita ao empreendimento My One Estação Conceição, ocasião em que preenchi um cadastro de interesse e encaminhei meus dados à corretora que está me acompanhando. Na sequência, compartilhei as informações necessárias e recebi um fluxo de pagamento para análise.
No dia 6 de outubro, recebi, via WhatsApp, uma mensagem do Sistema Integrado Innova Brasil referente à avaliação de uma proposta, que também encaminhei à corretora. Já no dia 7 de outubro, recebi por e-mail um contrato da Innova 03 para análise. Não assinei o contrato nem autorizei a formalização da compra ou a emissão de boleto em meu nome. Ao encaminhar o documento à corretora, fui informada de que o gerente havia solicitado autorização para gerar o contrato porque havia outra pessoa interessada na unidade.
Ressalto que minha necessidade de mudança é urgente. Como o empreendimento tem previsão de entrega apenas para janeiro ou fevereiro, não conseguiria atender à minha necessidade de moradia imediata e, ao mesmo tempo, assumir os custos de um aluguel até a entrega do imóvel. Por esse motivo, informei que seria necessário liberar a unidade, pois não teria condições de prosseguir com a proposta nessas circunstâncias.
Diante dos fatos, não reconheço a cobrança gerada em meu CPF e solicito as seguintes providências:
Cancelamento imediato do boleto de R$ 20.800,00, com vencimento para o dia 20 de outubro.
Confirmação formal, por escrito, do cancelamento e da baixa do título no sistema bancário DDA.
Suspensão de qualquer cobrança, multa, encargo ou procedimento relacionado a essa proposta, uma vez que não assinei o contrato nem autorizei a emissão do boleto.
Esclarecimento sobre a origem da emissão do título e sobre a autorização utilizada para sua geração.
Solicito que a situação seja regularizada impreterivelmente até o dia 14 de outubro de 2026, considerando o valor expressivo da cobrança e o fato de ela ter sido identificada sem minha autorização.
Caso o cancelamento não seja realizado dentro do prazo solicitado, avaliarei o encaminhamento da situação ao meu banco e aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
Aguardo retorno urgente, com a confirmação formal do cancelamento.
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4Interações da reclamação
One Innovation respondeu
14/10/2026 às 12:17
Olá, Elaine!
Desejamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela preocupação causados pela visualização do boleto em seu DDA. Queremos tranquilizá-la: a cobrança já foi devidamente cancelada em nosso sistema e o título bancário baixado.
Para esclarecer o que ocorreu: assim que a documentação para análise do fluxo de pagamento é inserida e validada no sistema, nosso processo de emissão de minuta contratual e boleto de entrada/sinal ocorre de forma automática. Como o contrato foi gerado para a sua análise antes da formalização/assinatura, a cobrança correspondente acabou sendo disponibilizada automaticamente no sistema bancário, aparecendo no seu DDA.
Contudo, assim que você sinalizou à corretora que não prosseguiria com a compra devido ao prazo de entrega do imóvel, o distrato/cancelamento da reserva foi processado imediatamente e a unidade foi reaberta em nosso sistema.
Reforçamos os seguintes pontos:
Baixa e Cancelamento: O boleto no valor de R$ 20.800,00 está oficialmente cancelado. Caso o registro ainda apareça visualmente no DDA do seu aplicativo bancário, trata-se apenas do tempo de compensação/atualização das redes bancárias (que costuma levar de 24 a 48 horas úteis), mas nenhum valor é devido ou será cobrado.
Encargos e Restrições: Não há qualquer tipo de pendência financeira, multa, encargo ou vinculo contratual em seu CPF junto à nossa empresa.
Origem da Emissão: O título foi gerado pelo fluxo automático de emissão de proposta/contrato do sistema interno no momento da análise da unidade, e não por autorização de débito manual.
Lamentamos que o prazo de entrega do empreendimento My One Estação Conceição não tenha atendido às suas necessidades de mudança imediata. Agradecemos pelo tempo dedicado ao projeto e permanecemos à inteira disposição para eventuais dúvidas, caso necessite.
Atenciosamente,
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