Falta de suporte técnico da Onetech causa prejuízo financeiro a restaurante
Não respondida
Dois Vizinhos - PR
14/02/2026 às 14:40
ID: 240739489
Sou cliente da Onetech e estou enfrentando falha grave na prestação do serviço.
Meu restaurante encontra-se em pleno funcionamento, porém estamos sem suporte técnico, o que está gerando prejuízo financeiro imediato.
Apesar de reiteradas solicitações, a empresa informa que o atendimento técnico somente poderá ocorrer dias depois, alegando prazo contratual padrão, e que atendimentos emergenciais seriam restritos a outros perfis de clientes.
Tal conduta é inaceitável.
O serviço prestado é essencial à atividade comercial, e a interrupção sem solução em prazo razoável viola o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a cláusula que restringe atendimento emergencial por perfil de cliente configura abusividade, nos termos do art. 51 do CDC, por colocar o consumidor em desvantagem excessiva e esvaziar a finalidade do contrato.
Ressalto que cláusulas contratuais não afastam a responsabilidade do fornecedor nem legitimam a postergação do atendimento quando há prejuízo imediato em curso.