Bloqueio de roteador adquirido pelo cliente e cobrado em fatura.
Resolvido
Abaetetuba - PA
27/05/2026 às 14:51
ID: 249846579
Há um tempo fiz atualização do meu plano de internet e nesse momento a Online me ofereceu a opção de comprar o roteador por 200 reais, no caso o roteador seria meu. Fiz a compra e o valor foi cobrado direto na fatura. Mas com o tempo a própria online trocou o roteador por um da empresa. Eu fiquei com o qual eu tinha comprado. Mas agora precisei usar o roteador que eu comprei e descobri que a Online bloqueou o roteador e não querem me passar a senha de acesso ao roteador que eu comprei. Paguei pelo roteador e agora não posso usá-lo pois está bloqueado. Resetei o roteador e mesmo assim não volta as configurações de fábrica pois a Online colocou as próprias configurações dela de usuário e senha. Espero que resolvam essa situação, pois eu comprei o roteador
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:35
Olá, bom dia!
Prezado Rodson, tudo bem? Espero que sim!
Visando o bom relacionamento e o comprometimento com cada um de nossos clientes sempre buscamos uma resolução que seja confortável para ambas as partes, sendo o nosso compromisso atender com presteza para proporcionar satisfação a todos os nossos clientes. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de reforçar que a situação que você vivenciou foi atí[Editado pelo Reclame Aqui]!
Sua solicitação foi tratada e resolvida através do nosso 0800, como também lhe foi repassado as informações necessárias e pertinentes ao equipamento.
Att. Online Telecom
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:48
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7