Online Telecom

Reclamar dessa empresa

Tianguá - CE

05/03/2026 às 15:21

ID: 242427215

No dia 16 de fevereiro de 2026, compareci até a agência da Online Telecom para indagar acerca da possibilidade de mudança local da prestação do serviço, posto que iria residir na cidade de Tianguá-CE, vizinha à cidade de Ubajara/CE onde usufruia do serviço de internet.
Contudo, na oportunidade, a empresa informou que não seria possível realizar a transferência, pois a cidade de Tianguá-CE não recebia cobertura de internet da referida empresa.
Assim, solicitaram que levasse o equipamento (roteador) de volta à agência física para realizar o encerramento do contrato.
Em momento nenhum havia solicitado diretamente o cancelamento, porém como não seria possível transferir para outra pessoa o contrato, levei o equipamento e devolvi na agência. No ato, fui informado que seria aplicada uma multa contratual no valor de R$ 675,00, valor que não condiz com aquilo estipulado em contrato.
Igualmente, o autor solicitou a cópia do contrato que havia assinado em 18/11/2025, porém não houve resposta.
Assim, vem por meio da presente reclamação solicitar informações acerca a renovação do contrato de forma unilateral, do cancelamento realizado da mesma forma, e realizar novo calculo da multa segundo prevê o art. 51, IV do Código de Defesa do Consumidor (limitar a 10% do valor do contrato).