Cobrança indevida e descumprimento de acordo para cancelamento de serviço por falta de cobertura
Não respondida
Carnaubal - CE
05/03/2026 às 18:35
ID: 242448847
Fui cliente da On-line Telecom e precisei solicitar o serviço porque me mudei de cidade. Ao informar o novo endereço, a própria empresa disse que não possui cobertura na localidade, ou seja, não teria como continuar prestando o serviço.
Mesmo assim, quiseram me cobrar multa por fidelidade, sendo que a impossibilidade do serviço era da própria empresa.
Após muita insistência, fizeram um acordo comigo: eu pagaria 4 parcelas de R$ 66,00 e, ao final da quarta, poderia solicitar o cancelamento sem qualquer pendência.
Perguntei várias vezes se eram somente 4 parcelas e confirmaram que sim.
Cumpri minha parte e paguei tudo corretamente.
Quando entrei em contato para cancelar, fui surpreendida com a informação de que ainda existia uma quinta parcela, que nunca foi informada, nunca fez parte do acordo e jamais foi mencionada antes.
Ou seja, além de tentarem aplicar multa indevida quando não tinham cobertura, ainda descumpriram o próprio acordo depois que eu paguei tudo.
A sensação é de total desrespeito com o consumidor. Me senti enganada, desgastada e humilhada por ter cumprido exatamente o que foi combinado e ainda assim tentarem criar nova cobrança.