Cobrança indevida e pressão para pagamento em dia não útil referente a faturas com vencimento no mesmo dia.
Resolvido
Piripiri - PI
26/04/2026 às 17:11
ID: 246999591
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra cobrança indevida enviada via mensagem no dia 25/04/2026 (sábado), referente às seguintes faturas:
Fatura n 80046445 Valor: R$ 32,97
Fatura n 79013979 Valor: R$ 102,90
Ambas com vencimento em 25/04/2026, dia sábado (dia não útil).
A mensagem recebida pressiona para pagamento imediato via PIX, alegando necessidade de manter a conexão ativa e evitar bloqueios.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:47
Prezado Jael,
Na Online Telecom, prezamos pelo compromisso com nossos clientes, buscando sempre oferecer resoluções rápidas e satisfatórias.
Informo que nossa colaboradora tentou realizar diversos contatos via WhatsApp nos números informados, mas não obteve sucesso. Esclareço que o envio de mensagens, como o "Lembrete de Pagamento", é um serviço realizado apenas para sua comodidade. Da mesma forma, a opção de pagamento via Pix é disponibilizada para facilitar e agilizar o processo para nossos clientes.
Atte. Online Telecom
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 15:49
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3