DESCASO DA EMPRESA ONLINE TELECON
Respondida
Abaetetuba - PA
18/10/2025 às 11:59
ID: 229661813
HÁ MAIS OU MENOS 3 MESES ESTAMOS PASSANDO POR MUITOS TRANSTORNOS COM INTERNET, TODA SEMANA TEMOS QUE ENTRAR EM CONTATO COM A ONLINE PRA SOLUCIONAR, AI O TECNICO(A), QUE ATENDE RESETA O SISTEMA, INFORMA QUE FEZ ATUALIZAÇÕA E MELHORA PO NO MAXIMO UMA SEMANA, DEPOIS VOLTA TODA INSTABILIDADE NOVAMENTE.
DSESDE O INICIO DESSA SEMANA NAO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA. O ACESSO VIA WHATSAPP, SÓ INFORMA QUE HÁ INSTABILIDADE NO SISTEMA E QUE SERÁ RESOLVIDO. E COM ISSO TEMOS LPREJUIZOS IRREPARAVEIS, POIS ESTAMOS COM DIFICULDADE DE NAVEGAÇÃO, E O PIOR DE TUDO É O DESCASO DA EMPRESA EM APENAS INFORMAR A INSTABILIDADE.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:35
Olá, boa tarde!
Prezado Rogério, tudo bem? Espero que sim!
Na Online Telecom, prezamos por um bom relacionamento e compromisso com nossos clientes, buscando sempre resoluções rápidas e satisfatórias. Implementamos tratativas ágeis e máxima priorização para resolver os problemas identificados. Recentemente, enfrentamos algumas instabilidades devido a queimadas em rodovias que romperam nossas fibras, além de falhas no link geral da Online durante o período noturno. Assim que identificamos qualquer problema, iniciamos imediatamente as análises para solucioná-lo. Compreendemos sua insatisfação e desde já lamentamos e pedimos desculpa pelo o ocorrido, como os eventuais transtornos que possam estar ocorrendo durante sua jornada nesse período de inoperância dos serviços.
Com relação ao nosso atendimento via WhatsApp, o sistema direciona automaticamente a mensagem conforme o estado e a região do cliente, visando sua comodidade. No entanto, se preferir um atendimento humanizado, basta seguir as instruções fornecidas, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo 24 horas por dia, incluindo domingos e feriados.
Nossa colaboradora realizou várias tentativas de contato via WhatsApp com você sem sucesso! Também enviamos um e-mail com as informações pertinentes a sua reclamação.
Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar conforme as orientações que nossa colaboradora lhe repassou, daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
Atte.: Online Telecom