Empresa cancela contrato renovado e cobra multa indevida após negociação de débito.
Resolvido
Marituba - PA
16/05/2026 às 11:07
ID: 248823651
No dia ***** estava com duas mensalidades em aberto, que venceu em ***** e *****, não há ia outras pois o sinal foi cortado definitivo em *****. Pois bem, no dia *****, entrei em contato com a empresa pelo chat do app, para uma negociação, e após conversa, me ofereceram uma renovação de contrato com mensalidades no valor de R$ 69,90 e me perguntaram quando poderia estar pagando os atrasados, e o formei dia *****, e me deram ok, enviaram um contrato para renovação e o mesmo foi assinado dia ***** eletrônico, pois no dia ***** cancelaram o contrato, alegando estar em débito por mais de 75 dias e estão me cobrando uma multa do "novo" de R$ 900,00, por ter rescisdindo o contrato no período de fidelidade, que seria de 12 meses. Sendo que cancelaram 3 dias após a assinatura e eu não solicitei rescisão, e quando negociaram comigo uma renovação de contrato, sabiam das 2 mensalidades em aberto. Será que tal atitude por parte da empresa foi intencional??
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:35
Olá, boa tarde!
Prezada Talita, tudo bem? Espero que sim!
Por gentileza, solicite que o titular entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Com as informações corretas, poderemos localizar o cadastro, entender o ocorrido e buscar uma solução imediata.
Na Online Telecom, prezamos pelo compromisso com nossos clientes e priorizamos resoluções rápidas e satisfatórias para todos os problemas identificados.
Atte. Online Telecom
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 15:36
Titular do contrato *****, tenho uma procuração para resolver esta situação. Como já tentei por diversas vezes, sem sucesso, pois a empresa quer a todo custo que seja pago uma multa no valor de R$ 900,00, por uma quebra de contrato de 3 dias, sendo que a empresa cancelou por conta própria.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:41
Prezada Talita, conforme feedback via ligação realizado com o titular e você foram apresentados e alinhados os esclarecimentos necessários, como também a solução pertinente à sua reclamação, ao qual foi resolvida com sucesso! Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pelo ocorrido. Gostaríamos de reforçar que a situação que você vivenciou foi atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Nós da Online Telecom, visando o bom relacionamento e o comprometimento com cada um de nossos clientes, sempre buscamos resoluções rápidas e satisfatórias!
Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar conforme as orientações que nossa colaboradora lhe repassou, daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
Síria Miranda
Atte. Online Telecom
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:52
Após contato via ligação, conseguiram resolver nossa solicitação, pois nos informaram que a cobrança da multa, assim como a rescisão contratual foi indevida, um erro causado pelo sistema, nossa conta foi reativada no valor acordado da renovação contratual do dia 04/05/2026, e assim seguimos. Obrigada ***** pela atenção e competência para resolutiva da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10