Insatisfação com bloqueio de internet após 3 dias de atraso na fatura e falta de suporte
Respondida
Piripiri - PI
28/05/2026 às 07:22
ID: 249904307
Prezados, bom dia.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o bloqueio praticamente total da minha internet após apenas 3 dias de atraso no vencimento da fatura.
Atualmente, a conexão ficou extremamente limitada. Consigo apenas enviar mensagens pelo WhatsApp, porém aplicativos que realmente dependem da internet não funcionam, inclusive o próprio aplicativo da Online Telecom não abre. Além disso, possuo impressora conectada via internet e estou impossibilitado de utilizá-la para trabalho e atividades do dia a dia.
Também tentei contato pelo WhatsApp da empresa para buscar suporte e esclarecimentos, porém até o momento não obtive qualquer resposta.
Peço, por gentileza, uma verificação urgente da situação e um posicionamento da empresa, pois o bloqueio parcial/total do serviço em tão pouco tempo de atraso está causando diversos transtornos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:36
Olá, bom dia!
Prezado Jael, tudo bem? Espero que sim!
Nas primeiras horas do dia de hoje, identificamos uma instabilidade em nossos servidores principais. Essa falha estava impedindo o carregamento de sites e aplicativos.
Sabemos o quanto as instabilidades podem ser frustrantes e impactar a sua rotina. Por isso, informamos que nossa equipe técnica já está trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível!
Informo que o problema em nossos servidores foi resolvido e sua conexão já deve estar normalizada.
Peço desculpas novamente pelos transtornos ocorridos hoje. Nossa equipe técnica já implementou melhorias no sistema para evitar que essa situação se repita.
Poderia confirmar se a sua navegação foi restabelecida? Permaneço à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,