Instabilidade e lentidão na conexão de internet recorrentes
Respondida
Moju - PA
11/10/2025 às 21:15
ID: 229114809
É uma reclamação bem extensa, pois vem ocorrendo já tem mais de 1 mes.
Vou deixar anexado print das conversas que tive com a empresa e os protocolos disponibilizados no atendimento.
Há mais de um mes eu tenho tido diversos problemas com a minha conexão. Lentidão, instabilidade, quedas etc. Sempre mando mensagem quando ocorre mas a mensagem é sempre a mesma: "Identifiquei em meu sistema que sua conexão está afetada pela instabilidade que está ocorrendo na sua localidade..".
Me dão prazos pra solução do problema e até chegam a solucionar no prazo as vezes mas acontece que no dia seguinte ou após tres dias em média volta a ficar da mesma forma.
Nessa já tem mais de um mes que TODA SEMANA minha conexão é prejudicada por conta disso.
Além de que sempre tentam me empurrar visita técnica sendo que o problema é na rede. A visita técnica chegou a vir me visitar mas já haviam solucionado o erro na rede então acabou sendo inútil, perda de tempo.
Já chegaram a enviar duas vezes na mesma semana inclusive.
Protocolos onde me foi dito que a rede estava instável:
*****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, *****.
Todos esses no período de 1 mes e tem mais mas acho que é o suficiente.
Anexei prints das conversas, só tres porque não tem como enviar mais.
Enfim descaso completo com o cliente que continua pagando por um serviço que não funciona.
Se continuar assim vou ser obrigado a cancelar e reincidir contrato pois não estão cumprindo com ele.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 13:39
Olá, boa tarde!
Prezado Vinicius, tudo bem? Espero que sim!
Compreendemos sua insatisfação e desde já lamentamos e pedimos desculpa pelo o ocorrido, como os eventuais transtornos que possam estar ocorrendo durante sua jornada nesse período de inoperância dos serviços. Nossa colaboradora realizou várias tentativas de contato via WhatsApp com você sem sucesso! Também enviamos um e-mail com as informações pertinentes a sua reclamação.
Na Online Telecom, prezamos por um bom relacionamento e compromisso com nossos clientes, buscando sempre resoluções rápidas e satisfatórias. Implementamos tratativas ágeis e máxima priorização para resolver os problemas identificados.
Recentemente, enfrentamos algumas instabilidades devido a queimadas em rodovias que romperam nossas fibras, além de falhas no link geral da Online durante o período noturno. Assim que identificamos qualquer problema, iniciamos imediatamente as análises para solucioná-lo.
Com relação ao nosso atendimento via WhatsApp, o sistema direciona automaticamente a mensagem conforme o estado e a região do cliente, visando sua comodidade. No entanto, se preferir um atendimento humanizado, basta seguir as instruções fornecidas, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo 24 horas por dia, incluindo domingos e feriados.
Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar conforme as orientações que nossa colaboradora lhe repassou, daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
Atte.: Online Telecom