Recusa da empresa em fornecer dados de login do roteador
Respondida
Chapadinha - MA
05/08/2026 às 12:58
ID: 255684471
A empresa em questão se recusa a me fornecer os dados de login do roteador, pois sempre que preciso alterar alguma coisa, seja trocar senha ou resolver algum problema tenho que chamar no whatsapp e ainda não saí como eu gostaria.. pro meu uso isso é necessário, quando a internet falha tenho que usar a do vizinho pra entrar em contato e resolver, sendo que eu mesmo poderia resolver por conta própria..
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:19
Olá Thiago!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de acompanhar a sua manifestação.
Durante o tratamento da demanda, realizamos a devida verificação junto às áreas responsáveis e identificamos que, atualmente, não há procedimento interno para disponibilização de dados de login e acesso administrativo ao roteador aos clientes, considerando os critérios adotados para gerenciamento e suporte dos equipamentos disponibilizados.
Diante da necessidade apresentada, buscamos uma alternativa para facilitar o atendimento e proporcionar maior autonomia na comunicação com a empresa. Dessa forma, foi disponibilizado um canal direto para tratativa dessa demanda, permitindo um contato mais ágil e um acompanhamento mais próximo sempre que houver necessidade de suporte ou orientação relacionada às configurações e ao funcionamento da conexão.
Reforçamos que a disponibilização desse canal tem como objetivo **facilitar a comunicação e proporcionar maior celeridade na condução de eventuais solicitações**, evitando que o cliente precise percorrer diferentes canais de atendimento para obter o suporte necessário.
Dessa forma, considerando a análise realizada, os esclarecimentos prestados e a alternativa disponibilizada para acompanhamento da demanda, **consideramos a manifestação devidamente tratada e concluída.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição pelos canais de atendimento.
Atenciosamente.