Sem internet
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2025 às 08:00
ID: 211283385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Estou insatisfeito estou quase a 24 horas sem internet
Estou perdendo vendas deixando de ganhar dinheiro com o fato de estar sem sinal.
Já foram passado 3 prazos para normalização e não foram cumpridos por parte da online telecom.
Já tinha cancelado o serviço uma vez devido a isso e voltou novamente. Gostaria de um número de reclamação (protocolo) para da continuidade na reclamação via Anatel.
Segue as promessas n cumpridas
[04/03, 06:31] blessed: LEANDRO, identifiquei em meu sistema que sua conexão está afetada pela instabilidade que está ocorrendo na sua localidade .
Nossas equipes já estão ON na tratativa para reconectar logo logo você, pois essa é a nossa prioridade! Estamos correndo com o prazo para normalizar até às 03/03/*******, 21:40:00
Agradeço sua compreensão! .
[04/03, 06:31] blessed: LEANDRO , identifiquei em meu sistema que sua conexão está afetada pela instabilidade que está ocorrendo na sua localidade .
Nossas equipes já estão ON na tratativa para reconectar logo logo você, pois essa é a nossa prioridade! Estamos correndo com o prazo para normalizar até às 04/03/*******, 02:00:00
Agradeço sua compreensão! .
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 16:12
Olá, boa tarde!
Prezado Leandro, tudo bem? Espero que sim!
Conforme feedback via chat realizado com você através da nossa colaboradora Síria Miranda, foram apresentados e alinhados os esclarecimentos pertinentes à sua reclamação!
Compreendemos sua insatisfação e desde já lamentamos e pedimos desculpa pelo o ocorrido, como os eventuais transtornos que possam ter ocorrido durante sua jornada nesse período de inoperância dos serviços.
Se você ainda precisar de nosso auxílio, fique à vontade para nos acionar conforme as orientações que nossa colaboradora lhe repassou, daremos um retorno de imediato e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma experiência diferenciada.
A Online Telecom lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso em oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 16:41
Foi sanado o problema obg a senhora Siria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10