Atraso na entrega e falta de atualização da localização da mercadoria!

Question

Fiz uma compra e a pessoa enviou por essa empresa, porém entro no site para rastrear e está sem atualização desde o dia 25, pelo o que fiquei sabendo eles terceirizaram para outras empresas então não consigo saber para qual empresa foi enviado, se foi pelos correios ou transportadora, tentei contato mais não consegui, gostaria que eles me retornassem para dizer pelo menos onde está a mercadoria, pq na última atualização no site de deles já estava vindo pra minha cidade, mais hoje já se fazem oito dias e nem sinal da mercadoria!