Onlog Express

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/06/2026 às 12:28

ID: 252136211

Fiz a devolução de um produto por meio da transportadora no dia 29/05. Como o estorno estava demorando mais do que o esperado, entrei em contato com a loja, que me informou que o produto não havia sido recebido/postado.

Busquei atendimento na central e fui atendida pelas colaboradoras Juliana e Cris, que foram muito atenciosas. A Cris, inclusive, me forneceu dois telefones da unidade responsável.

Ao ligar para um dos números, fui surpreendida por um atendimento extremamente desagradável. A pessoa que atendeu perguntou como eu havia conseguido aquele contato e, assim que comecei a explicar a situação, desligou o telefone na minha cara. Inicialmente, pensei que o número estivesse incorreto, mas depois, em novo contato com a Cris, fui informada de que aquele telefone não recebe ligações, apenas mensagens via WhatsApp.

Ainda assim, considero inaceitável a forma como fui tratada. Bastaria informar educadamente que o número não recebe chamadas e orientar sobre o canal correto de atendimento.

O mais preocupante é que já se passaram quase 30 dias desde a postagem da devolução e, até o momento, ninguém conseguiu resolver o meu problema ou fornecer uma solução concreta.