***** e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] relacionado a pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 21:42
ID: 252962669
Prezadas e prezados,
Hoje (02/07), fui vítima de duas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] (por ligação e por mensagem) de pessoas se passando pela transportadora responsável pela entrega do meu pedido.
O que torna a situação extremamente grave é que os [Editado pelo Reclame Aqui] tinham posse de informações sigilosas e verdadeiras sobre a compra que realizei e foi entregue por vocês, tais como: meu nome completo, CPF, o produto exato adquirido, o valor da compra, o código de rastreio correto e o meu endereço residencial completo. No [Editado pelo Reclame Aqui], alegavam uma [Editado pelo Reclame Aqui] pendência de ICMS para liberação da entrega que, felizmente, não acreditei por já estar em posse do produto em questão.
Como esses dados específicos de faturamento e consumo deveriam estar sob estrito sigilo e segurança na plataforma, há fortes indícios de falha de segurança, venda de informações ou vazamento de dados pessoais. Algo que é inadmissível e quebra totalmente minha confiança com vocês e com a plataforma na qual realizei a compra.
Diante disso, com base na LGPD, solicito providências imediatas e esclarecimentos efetivos sobre o incidente.
Aguardo retorno.
Cordialmente,
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:28
Prezado(a) Lucca.
Agradecemos o seu contato e pelo seu aviso!! Identificamos que indivíduos estão utilizando indevidamente o nome da transportadora ONLOG para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado, enviando mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] via WhatsApp, SMS ou e-mail. Eles alegam falsamente que a sua encomenda está retida por pendências fiscais e exigem o pagamento imediato de taxas (como "Taxa EMEX" ou liberação alfandegária) via PIX, sob a ameaça de reter o pacote. Isso se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Para sua segurança, pedimos atenção redobrada às seguintes diretrizes oficiais:
Não clique em links: Nunca acesse links enviados por WhatsApp ou SMS em nome da transportadora.
A ONLOG não cobra taxas por esses canais: A empresa não utiliza WhatsApp, SMS ou e-mail para cobrar taxas de liberação de pacotes.
Verifique o rastreio oficial: Consulte o status real da sua entrega diretamente no site oficial da loja onde realizou a compra ou pelo link oficial da transportadora: conecta.log.br/rastreio.
Canais Oficiais: As comunicações oficiais por e-mail marketing partem estritamente do endereço: [email protected].
Caso ainda tenha dúvidas sobre a sua entrega, por favor, entre em contato diretamente com o suporte oficial da ONLOG pelo telefone (11) 5662-8108.
Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
ONLOG / DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 22:10
Prezados(as),
Entendo que é um [Editado pelo Reclame Aqui] e agradeço as informações. Porém, essas tentativas [Editado pelo Reclame Aqui] somente estão ocorrendo pela falta de segurança e de cuidado que vocês possuem com os dados de seus clientes. É inadmissível que pessoas mal intencionadas tenham acesso aos nossos dados pessoais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6