Entrega atrasada e rastreio travado no Centro de Distribuição desde 09/06/26
Em réplica
Sorocaba - SP
17/06/2026 às 08:30
ID: 251615871
Realizei uma compra e a entrega ficou sob a responsabilidade da Onlog Express. No entanto, o status do rastreio está completamente travado desde o dia 09/06/2026 às 19:20, exibindo apenas a mensagem "ENTRADA NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO".O prazo de entrega já expirou, não tenho nenhuma atualização sobre o paradeiro da minha mercadoria e temo que o produto tenha sido extraviado. Exijo uma posição clara da empresa: onde está a minha encomenda e qual é o novo prazo exato para a entrega?
Código de rastreio: ***** / *****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:10
Sr. Thiago, verificamos em nosso sistema que o remetente não encaminhou nenhum objeto para postagem conosco, Onlog Express, sem o envio físico da mercadoria tenha ocorrido.
Sendo assim, orientamos que entre em contato diretamente com o remetente para verificação do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 08:55
Prezada equipe do suporte da Onlog Express,
Em resposta ao protocolo anterior, no qual vocês afirmam que "o remetente não encaminhou nenhum objeto para postagem", gostaria de solicitar um esclarecimento detalhado e urgente a respeito do próprio histórico de rastreamento gerado no sistema. Se o produto nunca foi enviado fisicamente e não há objeto postado, por quais motivos o sistema de vocês registrou e atualizou as seguintes etapas logísticas? ***** OBJETO CRIADO > ***** ENTRADA NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO > ***** ENCAMINHADO PARA O OPERADOR LOGÍSTICO >***** INTEGRAÇÃO INICIADA > ***** ARQUIVO INTEGRADO.
A própria linha do tempo do rastreio confirma que a mercadoria deu entrada em um Centro de Distribuição e que no dia ***** houve o processo de encaminhamento físico e integração de arquivos com o operador logístico de destino. Dizer que "nada foi encaminhado" contradiz completamente as informações oficiais que vocês mesmos disponibilizam. Se os dados digitais foram integrados com sucesso no dia *****, exijo que a Onlog informe: Qual empresa ou parceiro logístico realizou a "Entrada no Centro de Distribuição" no dia *****? Onde está a mercadoria física que foi registrada como "Encaminhada para o Operador Logístico"? Caso a carga tenha sido extraviada na transição entre o centro de distribuição e a filial de vocês, peço que formalizem o status de extravio para que eu possa acionar os meus direitos de consumidor.
Aguardo um posicionamento claro, sem respostas genéricas ou automáticas. O prazo de entrega já expirou e preciso saber o paradeiro exato do meu produto.