Objeto em transferência já faz quase um mês / Não consta no Correios
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
08/08/2024 às 15:50
ID: 194806883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/06/24 efetuei a compra de um produto que foi postado na Onlog no dia 22/06/24. Ao checar o código de rastreamento (AA*******) fornecido pela Onlog, de fato mostra o status:
TRANSFERIDO PARA CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
22/07/******* 16:45
Porém nada mais ocorreu desde então. Nenhuma atualização e permaneço sem o meu produto. Como sei que a Onlog utiliza serviço de terceiros para envio, busquei o código de rastreamento fornecido, que foi Correios PAC (*******). Ao checar no sistema de rastreio dos Correios, diz que o objeto NÃO foi encontrado na base de dados.
Já conversei com o vendedor e entendo o lado dele, que não há o que ele possa fazer depois que o produto está com a transportadora. Por isso, por meio dessa plataforma, estou exigindo respostas, pois desejo saber o paradeiro do objeto ou meu dinheiro de volta por responsabilidade da Onlog.
Att.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 09:05
Bom dia!
Prezado Gustavo,
Fizemos uma solicitação aos Correios e solicitamos que entre em contato com a unidade de postagem através dos telefones******* /******* para acompanhar o andamento da apuração do objeto.
Agradeço a compreensão.
Equipe Onlog Matriz
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 13:19
Nenhum dos telefones atende, apenas cai imediatamente ao tentar chamar.
Réplica do consumidor
23/08/2024 às 13:46
Apenas recebi a confirmação de que o produto foi extraviado e que não possuo direito do meu dinheiro e volta.
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 13:47
Extrema demora no atendimento e contato inconsistente, pois os telefones do site da Onlog não recebem ligações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1