Reclamação sobre encomenda com status de rastreamento "Objeto criado pela Onlog Redpack" sem atualizações.
Respondida
Planaltina - GO
20/07/2026 às 07:37
ID: 254314861
Venho registrar reclamação referente à encomenda AA0101911115.
Desde o dia 15/07, o rastreamento informa apenas o status "Objeto criado pela Onlog Redpack", sem qualquer atualização posterior ou indicação de que a encomenda tenha sido efetivamente coletada, despachada ou encaminhada.
A ausência de movimentação por um período tão longo gera insegurança quanto à localização do objeto e ao cumprimento do prazo de entrega.
Solicito, com urgência:
A verificação da real situação da encomenda;
A confirmação de que o objeto foi efetivamente recebido pela transportadora;
A atualização correta do rastreamento; ou, caso exista algum problema operacional, a adoção das providências necessárias para regularizar a entrega.
Aguardo um retorno com informações concretas sobre o status da encomenda e a previsão de normalização.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:19
Sr. João, verificamos em nosso sistema que o remetente não encaminhou nenhum objeto para postagem conosco, Onlog Express, sem o envio físico da mercadoria tenha ocorrido.
Sendo assim, orientamos que entre em contato diretamente com o remetente para verificação do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.