O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OnTick Invest respondeu
22/10/2026 às 09:47
Olá, Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua frustração.
Seu caso (protocolo #*****) foi escalado com prioridade para a liderança de atendimento e para a equipe financeira. Entraremos em contato pelos canais cadastrados com uma posição definitiva. O protocolo seguirá aberto até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe OnTick
OnTick Invest respondeu
22/10/2026 às 13:28
Olá!
Informamos que o reembolso integral da sua assinatura foi realizado.
Identificamos que uma falha (já corrigida pelo time) no momento da renovação impediu a atualização correta da data de vencimento, o que levou ao desligamento dos robôs.
Importante destacar que em nenhum momento houve má-fé. Reconhecemos que a solução levou mais tempo do que gostaríamos e que isso gerou insegurança. Revisaremos internamente a condução do atendimento para que a comunicação em situações como essa seja mais clara.
Enviamos todos os detalhes para o seu e-mail cadastrado (através do chamado #*****), incluindo as orientações caso queira voltar a operar conosco. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe OnTick