O que aconteceu
Fiz um pedido de compras via site, confirmei via WhatsApp com a vendedora, pagamento PIX.
Produto está desde o dia 18 no Correios parado.
A resposta da empresa é eu abrir uma reclamação nos Correios.
Eu não comprei nada no Correios, eles não me deram outra opção de envio.
Pior que estou precisando dos produtos que já estão vendidos, correndo o risco de os compradores desistir e eu ficar com o prejuízo no estoque.
A empresa precisa ouvir mais o cliente. Acho que cresceram o suficiente e deixam suas políticas internas fechar os olhos para melhorias.
Trabalhar só com Correios sabendo que estão em greve? Não permitir o cliente de fazer retirada? Não enviar via transportadora para CPF?
Após eu ter problemas e ainda estar afim de fazer um novo pedido, decidiram ainda assim me cobrar a mais para enviar (o outro pedido, nem estou falando do que está no Correios) via transportadora.
O mínimo que se espera é flexibilidade, atender a dor do cliente, até pq, um cliente de distribuidor faz compras frequentes (é o que eu queria, fazer um relacionamento bom com a empresa para comprar sempre).
Mas acho que frente aos clientes atuais eu sou pequenininho, não tenho valor.
Pois bem, já que vamos jogar nessa linha, eu quero o cancelamento do meu pedido e o estorno do valor pago.
Não vou fazer como eles e deixar o meu cliente desamparado aguardando o produto que já devia ter chego.
Aceita outra saída?
Sim.
O envio do outro pedido que tenho feito por outro método que não seja os Correios sem a cobrança de valor adicional para emissão de notas ou afins.
E que nesse pedido, os 3 produtos que eu pedi e já estão vendidos sejam entregues juntos nele.
Assim que eu receber o pedido que está nos Correios, fazemos a logística reversa (ao custo da empresa) dos 3 produtos.
Assim como eu confiei neles de comprar numa loja que nem tem ponto físico, que confiem em mim também (afinal, já será o segundo pedido, valor expressivo e eles tem todos os meus dados para vir atrás de mim em caso de descumprimento da minha parte.).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Onuh Distribuidora respondeu
28/09/2026 às 16:29
Olá!
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e entendemos completamente sua preocupação, principalmente por se tratar de mercadorias que já estavam destinadas aos seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que seu caso não é isolado. Identificamos alguns pedidos com comportamento semelhante ao seu, apresentando atrasos atípicos no fluxo de transporte. Diante disso, todos os casos, incluindo o seu, já estão com chamados formalmente abertos junto aos Correios, para que possamos entender exatamente o que ocasionou essa paralisação e buscar as devidas atualizações.
Entendemos sua colocação sobre a responsabilidade da entrega e reforçamos que nossa equipe não está ignorando a situação. Pelo contrário, estamos acompanhando diariamente as ocorrências junto à transportadora e cobrando posicionamentos para obtermos informações concretas sobre os envios afetados.
Sabemos o impacto que esse atraso gera para quem trabalha com revenda e depende do prazo para atender seus próprios clientes. Por isso, seguimos monitorando seu pedido de perto e prestando todo o suporte possível até que tenhamos uma definição por parte dos Correios.
Agradecemos sua paciência e compreensão neste momento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso com total atenção.
Atenciosamente,
Equipe Onuh Distribuidora
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 16:35
Isso não resolve o meu problema.
Fiz uma proposta de solução e não foi aceita pela empresa.
Sigo solicitando o estorno do pagamento e cancelamento da compra, haja vista o não aceite da minha solicitação.
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 15:44
Sigo aguardando o que foi solicitado.
Empresa muito fraca de atendimento. Vendedora arrogante e prepotente faz contato para perguntar se o produto chegou (oras, ela tem o código do rastreio, sabe que não chegou) e a solução é simplesmente AGUARDAR. Pode até ser que a loja seja correta (apesar de ver algumas reclamações de produtos falsos), mas o atendimento Pós Vendas é lamentável. Não possuem o mínimo de preparo para lidar com a situação.