O que aconteceu
Fiz uma compra de vários perfumes.
Vendi dois perfumes masculino para um cliente, o Supremacy Collectors Edition e o 9 PM Night Out.
Infelizmente ele reclamou da autenticidade dos perfumes. Acabou me devolvendo os dois perfumes por considerá-los falsos. Entrei em contato com a ONUH que reconheceu logo que o 9 PM Night Out deveria ser realmente falsificado, mas negaram veementemente que o Supremacy Collectors Edition também fosse. Mas não tenho dúvida nenhuma que recebi perfumes falsificados.
Pediram para devolver somente o 9 PM e não aceitaram a devolução do Supremacy.
Após receberem o 9 PM depois de muitos dias autorizaram o crédito no valor pago, sem o estorno do frete e continuam negando devolver o valor do Supremacy.
Primeiramente não quero nenhum crédito, pois depois do que aconteceu não tenho mais confiança em comprar novamente.
Também tive o prejuízo de dois perfumes devolvidos pelo cliente.
Quero receber o valor pago.
Também quero também o estorno do Supremacy Collectors Edition, pois também é falsificado. Se me venderam um, por que o outro não seria?
Também paguei frete para receber.
Não quero crédito.
Quero o estorno do valor pago.
Estou extremamente decepcionada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Onuh Distribuidora respondeu
30/09/2026 às 09:29
Olá!
Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação.
Verificamos junto à nossa equipe de suporte que o recolhimento dos itens já foi realizado e que o seu caso já está em tratativa avançada com os setores responsáveis. Fomos informados também que o processo de reembolso já está sendo processado, conforme alinhado durante os atendimentos anteriores.
Desde o primeiro contato, buscamos prestar todo o suporte necessário para apurar a situação dos produtos informados e conduzir a tratativa da melhor forma possível. Entendemos que esse tipo de ocorrência gera desconforto e agradecemos sua colaboração durante todo o processo.
Diante das informações repassadas pelo nosso time interno e da solução já em andamento, consideramos a presente reclamação devidamente tratada e seguimos acompanhando a conclusão do processo de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Onuh Distribuidora
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 11:29
Sim.
A tratativa está sendo feita.
Mas foi oferecido apenas o reembolso do 9 PM Night Out como crédito.
Estou com problema de autenticidade de dois perfumes. O Supremacy Collectors Edition também não é original infelizmente. Propus devolver o que não foi aceito pela ONUH.
Não quero ter crédito, pois preciso devolver o dinheiro para o cliente ou dar outros perfumes originais.
Entendo que não tenho apenas um perfume com problema e sim os dois.
Não disse que o assunto não estava sendo tratado.
Só não concordo com a solução até agora apresentada.