O que aconteceu
Utilizo há anos a plataforma da Onze. Ocorreu um imprevisto e precisei realizar um aporte ou um resgate de parte do meu dinheiro. Já utilizei outras vezes e o processo era simples. Inventaram agora um monte de etapas burocráticas que ficam solicitando reconhecimento facial, documentos e assinaturas que o sistema não aprova. Quando cadastro o documento chega mensagem que não é oficial sendo que acabou de ser extraido do GOV. Ou seja, ficam enrolando para não seguir com o processo e não consigo utilizar o meu próprio dinheiro que coloquei lá. Eu estava falando no suporte deles com William Almeida e quando finalmente conseguimos avançar ele ficou me pedindo "um momento" e simplesmente cancelou todo meu processo. Entendo que quando lidamos com dinheiro precisamos ser cautelosos com relação a [Editado pelo Reclame Aqui], mas não é cancelando um processo ou deixando de responder que conseguirão filtrar [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou precisando do meu dinheiro pra ONTEM.