O que aconteceu
No dia 07/09/2026 comprei um sofá na loja física da Openbox. Ele foi entregue no dia 24/09/2026 com o zíper da almofada do encosto totalmente danificado.
Procurei a loja logo que percebi o defeito. Disseram que não podiam fazer nada e só me passaram o contato do SAC. O SAC abriu um atendimento (protocolo n [inserir]) e informou que tem até 30 dias para resolver. Até agora não recebi nenhuma solução.
Voltei à loja física e falei pessoalmente com a gerente Livia. Ela prometeu agilizar o caso e me dar um retorno, mas não deu.
Até hoje estou com um produto novo danificado em casa e sem nenhuma resposta concreta. Estou muito insatisfeita com o descaso da empresa. Antes da compra, o atendimento foi atencioso. Depois da venda, a empresa simplesmente lavou as mãos.
Lembro que, pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18), a loja que vendeu responde pelo defeito junto com o fabricante e não pode simplesmente me encaminhar para outro canal.
Solicito o conserto ou a troca da almofada ou do zíper danificado, com uma data definida, ou a troca do produto. Também peço um retorno efetivo, e não mais promessas sem cumprimento. Solicitação (24273)