Consultor com postura abusiva

Prezada Suellen,

Primeiramente nos causa espanto ler um relato como esse, ainda mais que você justifica de forma caluniosa estar alertando outras pessoas e insinuando óbices em nossos processos, publicando sem autorização o nome e sobrenome de um funcionário que lhe prestou atendimento com total empatia e profissionalismo, com base em uma situação por você aqui explanada que de fato não foi o que ocorreu.

******* a quem possa interessar que não existem valores diferenciados para agências em específico, a tabela de preços das escolas são iguais para todos, no entanto que você cotou em diferentes agências e comprovou que os preços são iguais. O que pode diferenciar entre as agências são os adicionais oferecidos no pacote e os serviços prestados, o valor do curso é sempre tabelado.

Quando você informou ao consultor possuir um valor bem diferente do aplicado pela escola, ficamos surpresos, uma vez que, os valores são tabelados. Lhe explicamos que entraríamos em contato com a escola para entender a divergência, pois talvez se tratasse de uma promoção que havia expirado, pois como o consultor lhe informou por áudio, as escolas mudam constantemente a oferta de valores, e que seria questionado sobre uma possível promoção que foi oferecida para você da qual não tínhamos conhecimento, pois os acordos de mercado entre as agências e escolas não prevêem diferenciação de preços entre si.

O que foi questionado junto a instituição por nossa parte, foi a existência de possíveis valores promocionais dos quais não haviam sido repassados para nós. Portanto, não houveram reclamações de nossa parte. Tanto é que a escola respondeu que havia enviado esses valores a tempos atrás pra você, e como você não havia feito a sua matrícula, o prazo dessa condição havia expirado.

Diferente da sua acusação, não fizemos você perder o desconto, e sim buscamos junto a escola manter o desconto para efetuar a sua matrícula conosco a fim de obter mais benefícios de suporte, e estar respaldada por um contrato que rege nas leis brasileiras, como o próprio consultor que você menciona aqui lhe encaminhou por áudio, e, você estava ciente disso, não abordamos a escola sem o seu conhecimento.

Contudo, ressaltamos novamente, que a escola disse que a condição exclusiva ofertada tinha um prazo para que você efetuasse a sua matrícula e já encontrava-se expirado, pois você não deu o devido retorno após o envio da proposta e por esse motivo não seria possível manter os valores para você.

Não houve em momento algum falta de empatia da nossa parte ou reclamação do consultor, muito pelo contrário, buscamos atender você da melhor forma possível para conseguir a melhor condição e fazer o seu projeto acontecer com qualidade, segurança e transparência que sempre trabalhamos.

Acreditamos que pode ter havido uma falha de comunicação entre a escola e você, pois de maneira alguma houve qualquer postura abusiva de nossa parte.

Esperamos mais uma vez ter esclarecido e resolvido essa reclamação.

Nosso time de qualidade entrará em contato com você para certificar de que tudo ficou esclarecido.

Seguimos a disposição

Atenciosamente.