ME ENGANARAM VENDA ENGANOSA PÓS VENDA PÉSSIMO E AINDA ME CHAMARAM DE [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Ariane.

Primeiramente gostaríamos de dizer que muito nos surpreende a sua reclamação aqui neste canal, já que não há nenhuma procedência nas afirmações feitas, tendo as mesmas, inclusive, natureza difamatória e caluniosa.

Esclarecemos que a Optima Intercâmbio é responsável pelas informações diretas prestadas aos seus clientes. Portanto, no ato da contratação são prestadas todas as informações necessárias acerca dos serviços prestados pela empresa.

Acreditamos que há um equívoco em sua reclamação.

Ao contrário do que foi dito, você estava ciente da necessidade da aplicação de visto para Austrália e seus eventuais custos, pois antes mesmo da assinatura do contrato você pergunta se nós cuidaremos do visto, e o consultor deixa claro que quando você definir a data de embarque exata, o que acontece após a quitação, com alguns meses de antecedência a empresa especializada em vistos entraria em contato para explicar todo processo, documentações e taxas referente ao visto.

Em momento algum o consultor disse que vistos para viagem estavam incluídos em nossos serviços, assim como eventuais despesas relativas ao visto. Inclusive no contrato na cláusula 2.4 é claro que: Caso o destino escolhido pelo contratante exija aplicação de Visto para o cidadão brasileiro ainda no Brasil, a Optima Intercâmbio não é responsável pelo processo de aquisição do referido documento.

Igualmente, a empresa não oferta serviços para embarque de animais de estimação. Inclusive o vendedor enviou um áudio que claramente diz que para a entrada de animais na Austrália é mais burocrático, mas quanto a conseguir acomodação que aceita pets, não seria problema dentro do país, e ainda deixou claro que as acomodações oferecidas pela escola, não aceitam animais.

Desta forma, a empresa atua em total respeito ao contrato e cumprindo integralmente com as obrigações assumidas junto à contratante.

Esclarecemos que antes da assinatura do contrato, nossa equipe de vendas esclarece todas as questões referentes aos serviços que se encontram incluídos na contratação.

Esclareça-se que, ainda de acordo com o contrato estabelecido entre as partes, havendo eventual cancelamento da contratação por parte da contratante, essa estará obrigada ao pagamento das cominações contratuais previstas.

Ressalte-se que, não obstante a ausência de razão da contratante, a equipe de vendas e pós-vendas da empresa sempre esteve à disposição para esclarecimentos e orientações.

Por fim, salientamos que as acusações e referências ofensivas e caluniosas publicadas via Internet, são passíveis de responsabilização cíveis e criminais.

De qualquer forma, a empresa, dentro dos parâmetros contratuais, continua à disposição para esclarecimentos e orientações através do nosso canal de pós-venda.

Atenciosamente,
Equipe Optima

TU LEU ERRADO EU ACHO O CONTRATO? VOCÊS ESTÃO ME AMEAÇANDO ME PROCESSAR? JÁ QUE ME BLOQUEARAM DE TODAS AS REDES SOCIAIS? NÃO DISSE NENHYMA MENTIRA E NÃO FALOU NADA DE CUSTO A MAIS DO VISTO E SIM QUE IRIA ME MANDAR A CARTA... VOCÊS SÃO UNS [Editado pelo Reclame Aqui] EU SÓ VOU CONTINUAR PORQUE VOCÊS NÃO VÃO DEVOLVER MEU DINHEIRO E EU PRECISO TERMINAR MAS SAIBA QUE EU ESTOU SENDO MAIS AUXILIADA POR OUTRA EMPRESA QUE ME FALOU ABSOLUTAMENTE TUDO SE EU PUDESSE EU TERIA PESQUISADO MAIS FOI ISSO O MEU DEFEITO
NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM


GENTE A VENDA É MARAVILHOSA OS CONSULTORES TE TRATAM A PÃO DE LÓ O POS VENDA QUE É UMA [Editado pelo Reclame Aqui] MESMO

Prezada Ariane

Cumpre esclarecer que, como já informado anteriormente, não consta qualquer pendência por parte da empresa. A empresa atua estritamente dentro das disposições estabelecidas no contrato de prestação de serviços, mantendo canais de pós-venda à disposição dos clientes para solucionar problemas relativos ao contrato firmado, bem como prestar esclarecimentos e informações.

Frisamos, toda e qualquer ação da empresa obedece, rigorosamente, os limites legais e contratuais atinentes à contratação realizada por nossos clientes.

Repisamos, a reclamação realizada neste canal não possui nenhuma procedência, sendo as afirmações feitas tem natureza difamatória e caluniosa não refletindo a realidade dos fatos.

Encontra-se igualmente equivocada a afirmação de que a empresa se recusa a realizar a devolução de valores. Esclarecemos que a devolução dos valores referentes a contratação pode ser solicitada pelo contratante, sendo a restituição dos referidos valores feita conforme previsão legal e contratual, o que implicará na incidência das cominações previstas em contrato. Não há possibilidade de cancelamento sem pagamento das penalidades contratuais conforme seu desejo.

Por fim, salientamos que as acusações e referências ofensivas e caluniosas publicadas via Internet, são passíveis de responsabilização cíveis e criminais.
Na oportunidade, a empresa reafirma seu compromisso com os clientes garantindo que todas as solicitações encaminhadas serão prontamente atendidas, dentro dos parâmetros contratuais.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e orientações através do nosso canal de pós-venda.

Atenciosamente,

Equipe Optima