Não recebi o estorno do valor pago e a loja não resolve

Venho registrar uma reclamação referente à ausência de estorno do valor pago por um produto adquirido na loja OQVESTIR.

Solicitei a devolução do produto no dia 17 de agosto e realizei a postagem nos Correios no dia 18 de agosto. Posteriormente, recebi a confirmação de que a devolução, de número D-*****, havia sido concluída.

Na comunicação enviada, a própria empresa informou que, para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno estaria disponível em até duas faturas subsequentes.

Ocorre que já efetuei o pagamento do produto, o prazo informado pela empresa já transcorreu e, até o momento, o valor não foi estornado. Ou seja, cumpri todos os procedimentos necessários para a devolução, aguardei o prazo estabelecido pela própria loja e, mesmo assim, continuo sem receber a restituição do valor pago.

Considero inadmissível que uma devolução já concluída continue sem a correspondente restituição financeira, especialmente diante do prazo expressamente informado pela empresa.

Diante disso, solicito a realização imediata do estorno, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido e a confirmação da data em que o valor será efetivamente devolvido.

Aguardo uma solução definitiva, uma vez que o prazo informado já foi ultrapassado e não é razoável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente por um valor que lhe é devido.